血透室优质服务工作计划.doc

血透室2016年优质护理服务工作计划 为进一步深化护理工作内涵，提升护理质量，努力为患者提供连续性、优质周到的护理服务，特制订2016年“优质护理服务”工作计划。 一、树立指导思想，明确工作目标 深化“以病人为中心”的服务理念，全面实施优质护理服务的指导思想。确立以患者满意为目标的服务理念。把病人的需要作为第一需要；把病人的利益作为第一考虑；把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，全面提高服务质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理安全措施，强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、落实各项常规。有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点检查和监控。 2.不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。 病人的环节管理：完善血透登记制度以及检查、治疗、用药等的护理管理体系。 护士的环节管理：对新上岗护士和思想情绪有波动的护士，做到重点交代、悉心指导。 3.强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在消毒隔离、病区管理、基础护理、护理安全、病历书写等全面进行抽查，对存在问题立即指出并限期整改。 4.转变护理观念，提高服务质量，加强医德医风建设，增强工作责任心。全面提升护理质量，对病人实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 5.从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训。内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的项目进行训练，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。 6.培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员操作水平以及观察病情、落实护理措施、抢救应急能力。全面提升护理质量。 7.严格落实专科护理，加强患者健康教育 （1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人里资源，合理排班、弹性排班，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。 （2）密切观察患者病情，及时与医师患者沟通，细致做好从“上机到下机”的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。 （3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重、血管通路不佳的患者由高年资、能力强的护士负责，体现能级对应。 8.加强护士礼仪规范学习。提倡微笑服务，文明用语普及，仪表符合规范，提高沟通技巧，树立良好的职业形象。 9.夯实基础护理，建立绩效考核制度 （1）规范病区管理，加强基础护理及分级护理的落实，及时更换床单被套，加强病人巡视，及时发现问题，妥善解决。建立科室透析患者和医护人员微信群，及时听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）明确绩效考核机制，严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。 优质护理服务时护理管理的重点，细节服务要常抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，减少医患纠纷，保障患者就医安全。