以客户为中心营业厅变身卖场.pptVIP

以客户为中心营业厅变身精品卖场(探索与实践);营业厅如何进一步提升产能? 客户是谁? 在哪里？要什么？ 如何服务客户? 如何吸引客户? ;营业厅如何进一步提升产能?;招数一：新装宽带融合 第一台阶：融合成功率 65%，融合系数1.7 难点：融合率再高就可能排斥单宽; 系数再高可能虚用户 招数二：老客户召回融合 再一台阶：融合成功率 15%，融合系数1.5 难点：老客户已多次营销，成功率难以提高；召回用户越来越难 招数三：办理业务的客户实施交叉营销 又一台阶：目标客户成功率 15% 难点：严控目标客户，乱做会降档；成功率难以进一步提高； 共同的问题：来营业厅的人原本是不想买手机的，想买手机的人很少想起到电信营业厅来;手机街 vs 营业厅;营业渠道产能再提升：需要进一步深度卖场化;客户是谁? 在哪里？要什么？; 客户是谁? 所有人都是我们的客户 客户在哪里？他们就在离营业厅300米外的手机街上 客户要什么？ 要换手机，部分人可能会换个号 思路：把手机街附近的营业厅改造为手机城,吸引客流移动300米，从手机街挪到营业厅来 营业厅变身手机城，装修高端大气上档次 只要客户来了，我什么生意都做，服务好他 重拳打烂手机街，以手机城为中心再造新商圈 两手抓份额：一手做新商圈，一手坚决进驻手机街 ;中山东凤分公司两位老总坐在电信楼下思考：我们这么大一栋楼空荡荡，客户就在30