沟通的三元素.pptVIP

沟通游戏 将所有组员1、2报数组合分成两排，相向站立。 让学员用15”时间思考参训以来最值得高兴的三件事。 请想好的学员举起右手 两组的第一位学员同时走出来，向对面那排学员大声讲出自己最高兴的三件事，时间每人15”。讲完后站 6——3 到对面排的队尾。依次序每人讲15”。 5、结束后，学员归位。 讲师对游戏进行总结 “请问各位，你们刚才听话的对象是谁？” “请问各位，经过一阵混乱之后，你记住别人说的话了吗？” “请问这是不是有效的沟通？你是不是在自说自话？” “是否注意了陈述对象？别人是否全接受了你？” “是否误解了你的意思？两人同时讲是否有干扰？” 我曾听一位学员说：“我家的小狗生了一只小猫。”当时没人注意，事后我问是谁讲的，大家大笑，这表明根本就没人听，这也决不是好的沟通。” 要想了解是否传达无误，可通过双向沟通给对方说话的机 会。展示投影片NO.15并解释。 沟通就是以共同的基础来谈不同的意见。若经过沟通，原来的共同点扩大了，就是有效沟通。若经过沟通，不能达成共识，且连原来的共同点也没有了，这就是无效沟通。 沟通的三元素 非语言因素的影响 身体语言的了解 1 身体语言的了解 2 2.2.1.1听的技巧 肢体语言 良好聆听的六个步骤 如果可能的话，改变环境 - 寻求更私密的地方，远离电话，调节房间的温度，合适的时间 保持目光接触 - 避免目光转移，获得合作的态度，减少咄咄逼人 观察肢体语言 - 肢体语言传达的信息占我们获取信息总量的55% - 如果不看客户，你会错过信息中的重要部分 良好聆听的六个步骤（续） 不要打断 - 不要以反驳的态度打断谈话，在回答讲话者之前先重复他的话，这表示你听了他谈话的内容。 聪明地使用思考的时间 - 轮廓、关键词、段落、分类 对内容进行判断，而不是谈话者 - 信息才是权威 2.2.1.2改进聆听的建议 做记录 学会渴望聆听 做‘全身’聆听者 与说话者保持同一节奏来建立默契 控制你的情感 控制分散注意力的事物 2.2.2有效提问 菜鸟级 中鸟级 老鸟级 精鸟级 “陈述”的高手 “倾听”的高手 提问的高手 有效提问的高手 2.2.2.1四种提问类型 开放式问题 　目的：了解对方信息 　HOW THEN　 WHY WHERE　还有吗？ 封闭式问题 　目的：确认情况 　只能用是或否来回答的问题 引导式问题 目的： 引导对方接受建议。 　　预先设定的问题，尽可能的让对方回答“是”。 选择式问题 目的：使对方加速决定 开放式问题 目的： 营造和谐的气氛 对方可以自由发挥 获得更多的信息 使对方认为自己居主导地位 特征： 　WHAT WHERE WHY HOW THEN 还有吗？ 天下第一问! 封闭式问题 作用： 快速获得明确信息 确定对方的想法 确认自己的判断 提升沟通效率 只能用是或否来回答的问题。 引导式问题 目的： 掌握洽谈（谈判）的主动权和方向 很象是封闭式问题; 预先设定的，只能让对方回答“是”的问题。 通常是连续性的问题组。 必须事先准备好！ 运用熟练。 辛普森的辩护律师 选择式问题 目的： 　提升成交效率； 　缓解、转移重点问题； 两选一，或三选一； 据说：永和豆浆早期常用。 往往用来使对方加速接受自己的建议！ * 语言 - 声音 - 身体语言 - 7% 38% 55% 非语言因素 初级脑 / 小脑 感观的、情感的、无意识的 高级脑 / 大脑 语言、创造力、决策 初级脑 – 大脑中的真正动力源泉 目光交流 面部表情 手势 身体姿势 衣着和装扮 安全空间 忽视地听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 在复杂内容的沟通中，开放式问题非常有效 我非常了解你的想法， 过去我也有同样的 经验和感受， 现在我发觉…... 沟通秘言 No-3.2.6 我是一个 (乐观有活力)的人 我知道 我是一个 (懒惰被动)的人 我接纳 我希望我是一个? (积极主动)的人 我祝福你 No-3.3.1 重点整理 只要是人，就 一定有优缺点 有些是天生的， 有些是后天环 境造成的，在 这其中，仍然 可以找出改变 的脉络。 （江山易改 本性难移） 这句话是逃避 责任的人 所说的。 成长的过程 就是不断的 改变， 学习做 一个受欢 迎的人 No-3.3.2 重点整理 尽管我们如何的相信对方,但在 心底深处,还是会有些许的害怕.将 心比心，易地而处,想要取得别人对 我的信任,自己要先找寻方法,以行 动换取. No-3.4.1 您认为什么样的女孩子才是你心目中的理想伴侣呢? 您认为好的电梯,