耳听心受--倾听和技巧.ppt

做最有价值的小金人 目录 倾听的内涵及误区 倾听的障碍 学会倾听 提高倾听能力 倾听的内涵及误区 倾听的内涵 就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。 “倾听”与“听” 倾听测试题 倾听测试题 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案 。 倾听练习题 1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达( ) 2. 抢劫者是一男子 ( ) 3.来的那个男子没有索要钱款 ( ) 4.打开收银机的那个男子是店主 ( ) 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离( ) 6.故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱( ) 7. 抢劫者向店主索要钱款 ( ) 8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开( ) 9.故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 .( ) 目录 倾听的内涵及误区 倾听的障碍 学会倾听 提高倾听能力 倾听的障碍 倾听者的主观障碍 客观障碍 客观障碍 客观障碍 倾听中的细节 （1）创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。　　（2）摆出有兴趣的样子，端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这样能帮助你聆听，同时，这是让对方