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智能语音质检解决方案传统质检系统挑战强调有效取样、灵活分派 、弹性化评分表 、统计分析质检项目不客观抽样偏见质检员专业知识不足抽样数太少质检员按个人关系评分质检员标准不一质检配比率低，效率低，成本高语音自动质检系统 — 质检流程语音分析系统自动推送自动抽取语音识别机器质检质检录音质检报表最终报表针对性分配违规级别快速复核人工复核智能质检系统Step1:根据规则建立质检模型分解质检规则描述。通过关键词的组合关系来构建模型(NEAR, AND, OR, after等)。模型的用处通过判断录音是否符合模型规则，将录音按照人为定义规则标签化，快速定位。质检规则Step1:根据规则建立质检模型由质检规则建立的质检模型：Step2：机器根据规则自动质检构建完合规质检语模型后，通过分类统计自动量化话术合规情况，同时可以查找哪些坐席的录音未符合质检项，后期可对坐席的业务能力进行训导。分析系统建模（复杂模型）流程性复杂模型---责任免除解决方案优势：支持丰富的质检规则简单模型复杂模型系统自带简单逻辑关系，可以支持简单客观质检点的建设。模型建设周期短，效率高，可以应对业务的快速变化。举例：核对 after 身份证号码 or 给您,帮您after 提交利用正则表达式和Python脚本等刻画复杂逻辑模型，可支持复杂场景的质检。如流程质检，线下比对等。模型建设需要专业技术人员进行，周期长，但是复用性高。＋复杂模型不论是简单模型还是复杂模型,最终都需要业务落地应用，因此模型建设过程中，最终使用者-业务人员的参与非常重要。优势坐席话术对比分析成交单非成交单通过成功单和非成功单的话术对比分析，可以得到优秀话术技巧和错误话术技巧，从而对坐席进行针对性培训提升。机器质检结果Step3：质检分派自定义质检组合指定质检组合下对应模型质检员可根据质检规则选择抽听录音质检评分模板管理质检流程设计质检听单 （自动质检+人工复检）质检听单语音辅助质检系统——质检系统报表机器自动质检的优面质检，质检覆盖率高，效率高机器质检后人工复合，节省人力成本质检结果客观公平实现语音质检同时，进行话术分析；对坐席针对性培训提高营销转化率。智能语音应用案例THANK YOU上海智臻智能网络科技股份有限公司從客戶的理解到行銷效益的提升招商银行卡中心：IVR语音导航；外呼多元营销；外呼催收；浦发银行总行：IVR语音导航；浦发银行卡中心：IVR语音导航；声纹识别；华夏信用卡：外呼催收（ibot UI方式）国家开发银行：IVR语音导航；锦州银行：语音APP盛京银行：IVR语音导航；微众银行：声纹识别；银华基金：IVR语音导航；捷信：外呼催收；外呼营销；外呼回访；外呼信审；中国银行（香港）：IVR语音导航（粤语）阳光保险：外呼回访；爱心人寿：IVR语音导航；外呼回访；语音质检（转写）北京现代汽车金融：外呼催收；申万宏源：IVR语音导航；华为：手机APP语音转写；中兴：多语种TTS（海外）；奔驰汽车：语音导航；宝马汽车：语音导航；95智驾：语音导航；华帝：外呼回访；贵阳工商：IVR语音导航；手机贷等：SAAS模式外呼催收、外呼营销、外呼信审。