领导者的情商与沟通.pptVIP

领导者的情商与沟通 序幕 一个真实的事件 校长可能的心理与办法 1、我的地盘听我的：强硬到底 2、假装没听见，继续招呼，睁只眼闭只眼，但是心里有数。心里不舒服。 3、校长妥协，大家尽量往前坐。 4、你可以不往前坐，但是咱走着瞧 5、微笑一下，商量着说 6、我和你吵，但是我要有把握把你吵败 7、两败俱伤，也吵架了，会也没开成 一、情绪与情商 1、情绪 （1）何为情绪？ （2）好情绪 好心情 （3）坏情绪 坏心情 2、领导者的情绪 （1）典型情绪 ①兴高采烈 ②沉默不语 ③不理不睬 ④粗暴呵斥 ⑤拒绝倾听 （2）情绪控制 ①领导者必须控制情绪 ②先处理心情、再处理事情 ③学会归因的区分 ④ 学会情绪管理 3、情商 （1）何为情商？ ①通常概念 ②内涵与实质 ③要有情商意识 （2）情商的价值 ①和谐人际关系 ②极强的适应性 ③拥有个人魅力 （3）情商低的危害 ①威信低 ②影响自身前途 ③影响身心健康 4、领导者的情商内核 （1）知道别人的情绪 ①理解别人情绪的表现 ②知道别人情绪的外因 ③认识别人情绪的内因 （2）知道自己的情绪 ①我现在有什么情绪？ ②我为什么会有这种感觉？ ③如何有效地处理这些情绪？ （3）尊重别人的情绪 ①保持耐心，倾听别人的诉说 ②采用推、拖、拉的方式来处理 ③增进感情、化解问题 （4）调控自己的情绪 ①怀有一颗菩萨心 ②时时刻刻提醒自己是领导 ③多想几种化解