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管理学基础 行考 4 一、从教材中找出十个关键词，并加以解释。 1. 管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制 等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2. 管理学：系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3. 系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的， 具有特定功 能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 4. 霍桑试验： 1924~1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行 了一项研究。因研究在西方电气公司的霍桑工厂进行，后人称为霍桑试验。 5. 战略管理：组织制定和实施战略的活动过程， 其核心问题是确保组织的自身 条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 6. 全面质量管理： 组织以质量为中心， 以全员参与为基础， 目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 7. 社会责任： 是指组织在遵守、 维护和改善社会秩序， 保护增加社会福利等方 面所承担的职责和义务。 8. 管理道德： 道德是指规定行为是非的