第二卷 游览设施 -姚佳婷塘栖古镇.docxVIP

第二卷·游览设施·运河·塘栖古镇景区暗访报告 第PAGE 1页 游览设施 320′ 总评价分：252′ 总分 评估分 游览服务 50 38 游览线路 8 8 游步道 14 12 交通工具 3 1 休息设施 10 7 饮用水、热水服务 2 1 特殊人群服务项目 8 4 志愿者服务 3 3 公益服务 2 2 总分 评价分 咨询服务 100 79 游客中心 70 64 导游服务 30 15 余杭方志馆扫码语音导游 触摸屏可正常使用，只有中文一种语言。 余杭方志馆内二楼的休息室，正在播放余杭历史，只有中文一种语言。 总分 评价分 标识系统 50 40 设置 17 13 布局 4 4 设计制作 12 11 维护 4 3 中外文对照 4 3 公共信息图形符号设置 9 6 景区全景图，景区没有导览图。 河边的温馨提示牌脱落明显。 有中文、英文、韩文、日文四种语言文字。 总分 评价分 环境卫生 120 95 总体卫生 15 12 废弃物管理 16 13 垃圾箱（桶） 14 14 吸烟管理 5 3 厕所 70 53 卫生总体整洁干净，但地面还是有一些垃圾乱扔、角落堆放杂物的现象。施工现场维护较为完好。 垃圾桶设置合理美观，与景区相协调，数量合理，分布在主要景点和道路两旁。 运河·塘栖古镇并没有全民禁烟，但在景点内禁烟，这是粮仓博物馆内禁止吸烟的标志。 厕所位置隐蔽相对远离主要景点，但容易找到，方便到达。整体环境干净整洁，地面无明显污渍、气味，内部设置与景区相协调。但厕所位子明显不够，在高峰期时容易造成排队现象。这是水北街上的厕所。 以下是粮仓博物馆兼四季餐厅外部厕所。地面干净整洁，有焚香，总体感觉很好。 以下是粮仓博物馆内部的厕所。