优质服务后勤科文明用语汇总.docxVIP

后勤保障科优质服务文明用语 一、公用文明用语 1、您好 2、请 3、对不起 4、谢谢 5、再见 二、保管文明用语 1、（接电话）您好，这里是总务库。 2、您好，请问您科室需要领什么物品。 3、请您清点物品数量，并在出库单上签字。 4、您好，您需要的是非常规物资，暂时缺货，大概?XX?时会到货， 到时我们打电话通知您。 5、请拿好物品慢走。 6、（下送时），XX?，您好，这是您科室申报的后勤物品，请验收品 名数量。 三、采购文明用语 1、（接电话）您好，这里是采购办公室。 2、您好，请问有什么可以帮到您。 3、XX?科，您好，您科室领用的?XX?物品存在什么问题，我做一下 1 登记。 四、电工文明用语 1、您好，这里是电工组?XX。 2、请您说明一下故障情况（做好记录），我们立即派人维修。 3、经维修，您科室出现的故障已经排除。 4、故障已修复，请您检查验收。 5、（故障排除后）如有问题，请电话联系，我们将及时为您解决问 题。 五、管工文明用语 6、您好，这里是管工组?XX。 7、请您说明一下故障情况，我们立即派人维修。 8、经维修，您科室出现的故障已经排除。 9、故障已排除，请您检查一下。 10、（?故?障?排?除?后?）?如?有?问?题?，?请?电?话?联?系?，?将?及?时?为?您?解?决?问 题。 六、电梯文明用语 1.?您好，您到几层?请站好。 2.?X?层到了，X?层是?XX?科。请走好。 3.?请小心，关门了。 2 4.?对不起，有重病人，请您稍等一会好吗? 5.?有病人（或老人）需要上电梯，本院职工（或年青人）快到楼层 的请下去走两层，让病人先上来。 6.?请往里靠，关门请当心。 7.?请注意安全。 七、锅炉工文明用语 1、您好，这里是锅炉组，我是?XXX。 2、开水正在加热，请稍等。 3、接开水时，请注意安全。 4、（患者接完开水后）请您慢走。 5、请排队等候，注意暖瓶摔破烫伤。 八、食堂文明用语 1、您好，几位。 2、您好，您吃什么。 3、您好，这里有青菜、肉、汤等。 4、您好，这些不适合您的口味，请告知。 5、您好，您需要什么样口味。 6、您好，请慢走。 7、对不起，如有不满意请告知，我们加以改正。 8、对不起，请往后坐。 3 九、保洁员文明用语 1、当正在进行清洁工作时，对影响清洁工作的人应说“你好，麻烦 您让一下，谢谢”！ 2、如有需进病房时，应先轻声三下敲门，向患者说明来意。并说： “您好，打扰了，我是保洁员×××，清理一下房间卫生。” 3、当发现有人吸烟时，应主动上前说：?“对不起，公共场所请不 要吸烟！”。 4、对不起，现在卫生间正在清洁，请稍侯。 5、请您这边走，小心路滑。 6、探视时间外：对不起现在是治疗时间，请稍候探视。 4