入店服务与核对日程知识讲解.pptVIP

入店服务与核对日程;一 入店服务;处理有关问题;2.旅游者未收到行李 此时导游员可对旅游者进行安慰，并和领队到其他旅游者房间了解情况，有可能是饭店服务生将行李送到其他房间，也可能是其他旅游者好意代为保管。 如果还是没有找到，导游员应立即与饭店有关部门联系，察看是否与其他旅游团的行李搞混。如还是找不到行李，导游员应一方面帮助旅游者购买一些生活必需品，另一方面与饭店有关部门联系索赔事宜。;图示;入住宾馆;办理入住手续;告诉游客联络方式;告诉游客饭店的设置、位置;分发钥匙;查看行李及设施;【实训练习】 1.模拟练习导游员如何与与宾馆前台接待员办理旅游团办理入住手续。 2.练习导游员如何协助领队分配房间。 3.模拟导游员与餐厅经理确认团队用餐情况。 4.练习导游员如何通知饭店总机或前台叫早时间。;二 商定日程;（一）商定日程的重要性; 【案例】 导游员小张接一入境旅游团，在机场到饭店的途中，她向旅游者介绍了团队的日程安排。当她通知旅游者第二天早晨六点半叫早时，领队说：“六点半不行，太早”。小张又说：“要不七点好了”。领队又说：“七点也早”。“那您看几点合适呢？”小张问。领队回答说：“再说吧！”这时的小张十分尴尬。 【分析】 　　 小张之所以遇到如此尴尬的场面，其根本原因就是她没有与领队商定日程，就先向旅游者介绍行程。在领队看来，是对他