农产品经纪人客户沟通及谈判技巧.ppt

农产品经纪人 客户沟通与谈判技巧; 目录;第一章 沟通与谈判的一般知识;为什么要学习沟通？; 这个商标有问题吗？ 海尔 haier;谈判离我们很近：;商品买卖就是谈判; 本章学习内容;一、谈判简介;（2）谈判是双方或多方之间的交际活动。 （3）谈判的目的是要获得某种利益，寻求建立或改善人们的社会关系。 （4）谈判是一种协调行为的过程。这个过程，是一个“给”与“取”兼而有之的过程。 ;2、谈判的要素;;二、谈判的特征;特例：囚徒理论;4、谈判的工具是思维－语言链。;;铅笔能干什么？;铅笔屑拼出的美丽图画;;逆向思维;语言的掌握;塞班岛战役：纳瓦霍语言;;符合听众需求：;三、谈判理论;对抗思维模式;（2）缓解对抗思维模式（实力弱于对手）;齐威王;齐威王;2、需要层次理论;尼尔伦伯格的谈判需要理论及应用。 ;;四、谈判的原则;2、互利原则：在平等基础上相互实现利益的原则。;;3、相容原则：忍耐性强，心胸宽广 ;4、守法原则： 坚持守法原则，是商务谈判公正、合理、健康进行的基本保证，也是协议与合同执行的保证。 5、避免在立场上磋商问题。 在谈判中应当着眼于利益，而不是立场。 例如：“一国两制”中的“一国”就是立场，不容谈判。;6、区分人与问题； （1）