跨部门沟通及协作技巧学员版-打印版.ppt

成功的反面——累积不断上升 成功的反面——累积不断上升 发问的艺术 这就是现实—— 我们生活在一个问题环绕的社会里 沟通双方期望得到一种信息的回流 反馈 技巧四： 适当运用间接赞美的技巧 技巧一： 赞美的态 度要真诚 技巧二： 赞美的内 容要具体 技巧三： 注意赞美 的场合 反馈技巧—如何赞扬下属 “三明治表达法” 对人赞美 (肯定对方的价值) 对事的要求 对事及行为评断，而不批评个人 专注于对事情未来的发展与如何解决 对人表达支持与期待 反馈技巧—批评下属的方法 迅速，面对面，私下进行 就所犯错误的事实达成一致 询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 以褒奖的言辞结束批评 批评的原则 学习如何与上司、同事和下属的沟通方法 与不同对象沟通的要点 分析型 表达型 温和型 驱策型 问 说 控制 表现 断言 响应 理性的，以数据和事实为依据 控制自己的情感 不关注于关系 需要准确、寻求最佳 不简单断定 需要时间准备和思考 理性的，以数据和事实为依据 情感不留于言表 不关注于人际关系 自信，有自己的见解 重事，不重人 果断 以人际关系和人为处事基点 流露情感于言行之中 慎于发表意见 不冒险，喜欢稳妥 不果断，比较犹豫 避免冲突 以人为处事基点 流露情感于言行之中 喜欢参与 有见解 冲动，浪漫、憧憬 灵活、敏锐, 依靠感觉判断 处于变化之中，