职业素质的提升培训教案.pptVIP

是否“有效”？ 职业素质的提升 * 接收者 传送者 信息 有效沟通：准确理解信息的含义 噪音 环境 “ 有效沟通的三环节 职业素质的提升 * 表达 倾听 反馈 前提 “ 有效沟通的三环节 职业素质的提升 * 表达 倾听 反馈 前提 “ 有效沟通的前提：恰当表达 职业素质的提升 * 选择有效的信息发送方式（How） 选择合适的信息发送时间（When） 清晰地表达信息内容（What） 明确信息接收对象（Who） 选择恰当的信息发送场合（Where） [ 有效沟通的三环节 职业素质的提升 * 表达 倾听 反馈 前提 关键 “ 有效沟通的三环节 职业素质的提升 * 表达 倾听 反馈 关键 “ 倾听的五个层次 职业素质的提升 * 听而不闻 假装听 有选择性地听 专注地听 设身处地地听 [ 一个小故事 职业素质的提升 * 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上。 听别人把话说完。 LISTENING [ 有效沟通的三环节 职业素质的提升 * 表达 倾听 反馈 关键 保证 “ 有效沟通的三环节 职业素质的提升 * 表达 倾听 反馈 保证 “ 推心置腹的谈话就是心灵的展示 ——温·卡维林 模拟练习 职业素质的提升 * [ 致谢 职业素质的提升 * THANK YOU! 职业素质的提升 * * * * * 职业素质的提升 已用时：00:21:50 已用时：00:21:50 职业素质的提升 已用时：00:21:50 职业素质的提升 职业素质的提升 职业素质的提升 * 不同职业对从业者的素质要求 职业素质的提升 * 工程技术人员 科研工作者 企业管理人员 机关公务员 扎实的专业知识 较强的实践操作能力 严肃认真，实事求是 善于学习新技术 深厚的专业功底，较宽的知识面 喜欢独立思考，独创性 有坚忍不拔追求真理的毅力 善于搜集信息，发现问题 勇于承担风险和责任，有威信 敏锐求新，随机应变 善于合作与沟通 通晓企业管理的常规知识 社会责任感和正义感 逻辑思维和理性 善于执行、组织、协调、沟通 知识宽，语言和文字能力强 课程目录 职业素质的提升 * 课程目录 职业素质的提升 * 一、职业素质的定义 职业素质的提升 * 从业者 生理 心理 途径 教育培训 职业实践 自我修炼 基本品质 决定性 内在的 稳定的 课程目录 职业素质的提升 * 二、职业素质的特性 职业素质的提升 * 课程目录 职业素质的提升 * 三、职业素质的分类 职业素质的提升 * 体格体能和性格心理素质 基础 道德品行和思想政治素质 前提 专业知识和科学文化素质 核心 社会交往和适应协作素质 关键 持续学习和思维创新素质 潜质 三、职业素质的分类 职业素质的提升 * 课程目录 职业素质的提升 * 四、职业素质的重要性 职业素质的提升 * 四、职业素质的重要性 职业素质的提升 * 案例 职业素质的提升 * “ 四、职业素质的重要性 职业素质的提升 * 四、职业素质的重要性 职业素质的提升 * 分析1：郑宇的专业素质 职业素质的提升 * 营销和客服工作的实践经验 对营销和客服工作的兴趣和热爱 营销和客服工作的专业背景或特别技能 “ 分析2：郑宇的通用素质 职业素质的提升 * 喜欢挑战的个性，责任心和进取心 善于沟通和协作，强大的亲和力 善于并勇于创新和探索 组织管理的经验，领导团队的能力 开朗的性格，温和与耐心 较强的学习能力和自我管理能力 “ 分析3：用人单位最关心毕业生条件的选择 职业素质的提升 * “ 分析总结 职业素质的提升 * “ 1、个人职业素质必须满足岗位的基本需求 2、专业素质很重要，尤其对一些技术性强的工作而言 3、有超强的通用素质，有时能弥补一些专业素质不足的缺憾 4、最好两项都能同时具备 四、职业素质的重要性 职业素质的提升 * 课程目录 职业素质的提升 * 五、职业素质的提升 职业素质的提升 * 强化意识 理论学习 实践锻炼 推心置腹的谈话就是心灵的展示。 ——温?卡维林 重要的通用素质 职业素质的提升 * “ 重要的通用素质 职业素质的提升 * “ 有效沟通 职业素质的提升 * 75% 82% 成功决定于良好的人际沟通所占比例 因人际沟通不良而导致工作不称职者比例 “ 有效沟通 职业素质的提升 * 我们每天都在沟通 但 很多人很多时候 几乎是有“沟”没有“通” “ “悄悄话” 职业素质的提升 * “ 沟通的含义 职业素质的提升 * 传送者 接收者 信息 沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递与交流的过程。 “ 职业素质的提升 已用时：00:21:50 已用时：00:21:50 职业素质的提升 已用时：00:21:50 职业素质的提升 * * * *