服务质量及服务盈利.ppt

服务质量与服务盈利;公司简介 现场管理与效率提升 配件管理 客户经营与管理 员工培训、培养 绩效管理与薪酬分配 服务盈利; 本服务中心是常熟市汽车贸易中心下属股份公司，公司 成立于1999年8月，2000年1月正式批准为常熟五菱特约服务 站。目前是行业管理处评定的汽车一类维修企业，公司拥有 现代化标准厂房，先进的维修设备，厂地面积达3000M2。公 司通过对员工的考核和五菱公司管理模式的渗透，坚持不懈 服务升级和贯彻5S管理模式，企业在公司领导的带领下业务 蒸蒸日上，近几年维修量每年已达3万台次以上。 为更好地为五菱用户服务，08年在昆山建立了4S店，今 年为配合上汽通用五菱汽车千县万乡惠民活动，在常熟的碧 溪镇（东张，距离服务中心35公里）建立了分公司，把惠民 服务做到实际。作为服务中心，将凭借良好的服务,把用户 的需求作为己任，寻找更大的数字来翻开新的一页。;06年-09年汽车销量与进厂台次（辆）;07年-09年用户满意度提升;现场管理与效率提升;把简单的事情坚持做下去就不简单了 明确责任，落实维护制度 严格巡查制度，及时提出纠举 每天晨会公布查核缺失 用相机随时捕拍巡查照片 ;标准化——每天稽核表单;维修工工具脏乱;2、服务质量 规范服务流程，落实十六项； 每天审核工单规范性，检验服务流程； 顺序派工，避免拒绝派工