职业素质培训教案.pptVIP

职业素质培训;第一部分;首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！ ;故事是这样的——;美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄； 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴； 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话！ ;三年以后——;三年以后——;三年以后——;;这个故事告诉我们——;第二部分;壹、中阶管理者扮演的 三大角色;一、信息沟通角色;请问：您到哪里下车？;银湖站－香蜜湖－南头; 看了这个故事，不知道大家会怎样想怎么看？ 是觉得乘客自作自受，活该倒霉？ 还是觉得售票员也有需要改进的地方？ ;作为常人，我们多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢？ 作为管理者，我们会探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车”这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。;分析——;及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.;对照反思——;启示——;二、人际关系角色;流浪狗故事;这只狗为什么那么紧张？ 它怎么做才能有更好的结果？;在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在同级面前,协作者的角色. 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.;默想──;三、决策者角色;将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.;人际关系角色;贰、中阶管理者的三大能力;一、专业能力;二、决策能力;三、沟通能力;叁、从优秀中阶管理者到卓越经理人 ——管理者的角色转换;中阶管理者（主管）工作现状调查;1. 专才→通才 2. 依靠努力→依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作→做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 → 对管理职业有认同感。;思考题