行政接待礼仪培训教案.pptVIP

行政接待礼仪培训;鼓掌的由来;目录;“三秒钟”印象;一、礼仪及礼仪的相关内容;在人际交往中，以规定的或约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的完整程序，谓之礼仪。 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。”强调人与人之间交往和沟通的必要。; 我国是“文明古国、礼仪之邦。”孔子曰：“非礼勿视，非礼勿言，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”古人说：“礼出于俗，俗化为礼。”早在先秦周公的“制礼作乐”，到现在的五讲四美，各行各业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。 ;;;;; 微笑;;;;;4 微笑; 微笑的力量 微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力,受惠者成为富有,施与者并不变穷它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆.富者虽富,却无人肯抛弃,穷者虽穷,确无人不能施与,它带来家庭之乐,又有友谊绝妙的表示,她可使疲劳者解乏,、又可给绝望者勇气,如果偶尔某个人,没有给你应得的微笑,那么将你的微笑,慷慨的给予他吧!因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要他. ;;二、见面礼仪; “我所接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，…我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而有些人的手充满阳光，他们伸出手来与你相握时，你会感到很温暖。”