沟通及领导艺术-学员手册-中国讲师网.pptVIP

信任谈话 “The best way to build loyalty is through private conversation.” . . . Abraham Lincoln 建立忠诚度的最佳途径 就是透过个人的谈话。 — 林肯 课程主题 第一讲：用沟通来领导 第二讲：建立信任的沟通方式 第三讲：赢在说服力 赢在说服力 ? 成功,来自说服力 ? 巴菲特, 马云 ? 奥巴马 ? 卡桑德拉魔咒 ? 练出来的能力 塑造卓越领导人的形象 行为举止 表达方式 内容 外表 沟通的基本原则 挣得资格 挣 ...从学习和经验中挣得资格－亲身或研究 很兴奋或印象深刻 兴 ...对于你的题材感到很兴奋或印象深刻－正向 渴望分享 享 ...渴望与你的听众分享 我有(I have) 我做(I do) 我是(I am) 核心价值观 描绘愿景 突破后的成果 Picture 图像化 (看到,听到,感受到) Positive 正向的 Powerful 强而有力的 Present Tense 现在已经发生 写在手册： 愿景 　　　 我要成为_______的领导人 我看到的愿景是…… 自我介绍 60秒 一、姓名/部门/负责职务 工作上,我做的最好的是？请说明 我最需要加强？请说明 二、我要成为_______的领导人,我看到的愿景是…… 进行方式: 起立就报告位置 同时开始,同时结束后鼓掌 最后选派代表上台报告 如何才能进步 听讲的效果有限 人是习惯的动物，需要： 参与--促成拥有感 练习—养成习惯 分享—开放与感动 目的:避免误解 沟 通 最高境界： 说到别人很想听 听到别人很想说 沟 通 传送者 接收者 信息 反馈 关系 ※ 表达想法让他人了解 内容、语气、肢体表情 一致 说对方听的懂得话：背景、语言、简单白话 沟通者(传送者)： ※ 对他人的想法感兴趣、想了解 角色演练: 沟通者 vs. 聆听者 聆听者(接收者)： 完全不理 假装 选择性 积极 同理心 聆听的层次 聆 听 Look 目视 Ask 问问题 Don‘t Interrupt 不要突然打断 Don’t Change Topic 不要突然改变话题 Emotion 注意情绪 Respond 回应 积极聆听的阶梯 聆听的原则 和讲话的人保持眼神接触。 察言观色，特别要观察对方肢体语言是否不协调之处。 练习耐性。不要打断对方，也不要帮对方完成句子，不可改变话题。 用想了解对方的态度和同理心去聆听，想象谈完后你要做聆听测验。 当对方讲完时要澄清他的意见，通过重述确定你了解对方所说的话。 聆听的原则 6.不要做假设或妄下定论。保持开放、接纳的态度。 7.练习全神贯注的聆听。摒除所有让你分心的事， 将内部和外部的过滤器关到最小。 8.封锁杂念并与对方同步。试图以他人的角度去了 解一切。 9.问简短的问题，以便更深入了解对方的观点。 1.从他人的角度来了解(换位思考) 2.需问问题及聆听 沟通的重点 运用 与上级领导沟通要注意的重点 与下层部属沟通要注意的重点 与其它部门沟通协调的重点 与外部顾客沟通要注意的重点 如何赢得合作,落实沟通结果? （案例讨论） 有效落实沟通结果 为什么对方无法落实？(结果不满意) 是沟通问题？是执行力问题？ 人际问题？ 工作的优先次序？ 沟通的程序 6 关注，跟进 5 询问/对方承诺 4 明确的完成时间 3 达成程度：可量化的结果 2 重要性(组织/个人) 1 做什么事(现状说明) 7 表达感谢 课程主题 第一讲：用沟通来领导 第二讲：建立信任的沟通方式 领导特质 ⑴敬 佩 ⑵信 任 ⑶惧 怕 ⑷喜 欢 按重要性排1、2、3、4 你认为最重要者为 1 各组将每项得分相加 Warren Bennis ＂缺乏互信，任何组织均不能发挥功能。互信不能以强制方式获得，也无法以金钱购买。领导者必须以行动赢得追随者的信任。＂ 领导人需要 1.拥有一群追随者。 2.赢得追随者的信任。 3.带领追随者打胜仗(达成团队目标)。 信任是什么? 信任: 对人或对事能依靠的强烈信念 健全的信任 健全的信任 天真 和 不坚定的 过度信任 过度不信任 责任感 怀疑 和 偏执 以信任为基础的公司 有更大的工作满足感 更多承诺 生产力改进 压力降低 创意流畅 顾客服务更佳 人员离职率降低 顾客满意度与忠诚度提升 彼得.德鲁克 “今天的组织，建立的基础不再是权力，而是信任。人与人之间的互信不必然表示互相的喜爱，而