创新杯北京赛区入公共关系学--第四章--公众及分析.pptVIP

二、公众的分类 从公共关系实践操作的角度来看，公众对象的构成是非常复杂的，公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用，都有赖于对公众构成进行科学的分析，区别不同的公众，明确目标公众，从而使公关工作富有成效。 一、公众的分类 二、几种重要的公众 （一） 公众的分类 下面介绍四种常用的分类方法。 分 类 标 准 分 类 结 果 根据公众对组织的重要程度 首要公众、次要公众、边缘公众 根据组织机构内外 内部公众、外部公众 根据公众对组织的态度 顺意公众、逆意公众、中立公众 根据公众发展过程的不同 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 表1 公众的分类 首要公众和次要公众 根据关系的重要程度，可将公众区分为首要公众和次要公众。 首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众。 次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众。 顺意、逆意、边缘公众 根据公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 逆意公众指那些对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众。 边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众。 实例 　　例如，某水泥厂建在市郊，筹建期间，社区内的公众并未有任何异议，此时，社区公众就是次要公众。可是，当水泥厂投产后，废水对附近的农田造成了严重污染，农民的利益极大地受损，他们强烈要求该厂要么采取措施治理废水，要么搬迁到别处，否则就会对该厂的设备采取行动，这时，本来属于次要公众的社区就成了水泥厂能否在此处生存下去的首要公众。 再如，某科研所对于这家水泥厂而言是其边缘公众，但当科研所开发了一项新技术，而这项技术对水泥厂改进生产流程、提高效率非常有用，水泥厂积极想从科研所引进这项技术时，科研所就由过去的边缘公众变成了今天的首要公众。 临时、周期、稳定公众 根据关系的稳定程度，可将公众区分为临时公众、周期公众和稳定公众。 临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众对象。 周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。 稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。 【小思考】 某城市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必须重视的公关对象……”你认为该经理的话准确吗？ 答：在消费者公众的范围上界限有误。首先，市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的消费者公众。 非公众 根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 非公众是指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。也就是说，这类公众不和组织发生任何交互作用。 潜在公众 潜在公众又称为潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 在组织所处的环境中，当某个社会群体面临着由于组织行为而引起某个共同问题，而他们本人尚未意识到问题的存在，那么这个群体从公共关系角度来看就是潜在公众。 公众当处于潜在一状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。 留意隐藏的上帝 日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡：生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。 按一般惯例，小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱。” 商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说，是人创造了上帝。该商家则说：“是企业和员工制造了上帝。把潜在的顾客变成现实的顾客，上帝也就被创造出来了。” 留意隐藏的上帝 广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦： 该项目是我国的一项重点建设工程，总投资36.8亿元。电站建成后，发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。该项目的上马，经过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证，从设计，到建设，到生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“保证质量，万无一失”。 留意隐藏的上帝 就一般情况而言，对这样的工程，当地民众应该理解、支持。但节外生枝，一个意想不到的外部事件出现了。 那就是当时苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件。世界舆论大哗，特别是西方媒介大肆渲染！ 这一事件触动了香港部分公众的神经，他们误认为核电站总有那