品牌精品推广全案(ppt 156页).pptVIP

CRM主要内容设计 俏江南的CRM主要内容 会员卡 通过销售发送 收集发送者和接受者的信息 企业网站 不要求登陆数据 只通过cookie的个性化 会员俱乐部 会员活动平台 在线申请 完全个性化 俏江南时事通讯 时事通讯订阅 收集客户信息 客户满意度管理 神秘客户 800热线 客户满意度调查（CSI） 会员活动 艺术体育类 CSR类 名人类 关怀类 促销类 赞助音乐节 北京“江南月” 高尔夫名人赛球票等 顾客资料 满意的员工 知识丰富的员工 促销目标准确 资源优化 关注高利润顾客 顾客 满意度 顾客 忠诚度 减少费用 提高收入 销售额 客户总量 利润 顾客的感知 顾客抱怨 顾客的期望 顾客满意 顾客忠诚 比较 妥善解决 CRM客户满意度管理目标 CRM客户满意度管理平台 顾客满意度平台 数据分析模块 定期焦点访谈模块 秘密食客消费模块 顾客订餐/投诉模块 消费者信息库 定期顾客 满意度调查 定期菜品 试吃研讨 店长-顾客 座谈会 定期 秘密消费 建立800或400 服务热线 整合现有顾客信息，建立标准、系统的消费者信息库，定期进行数据筛选和分析，按照不同需求进行跟踪和信息发布 运用问卷调查的方式，对品牌、服务、形象产品、价格、环境、促销等，进行跟踪研究；并于单店绩效考核挂钩，每月一次 定期邀请主流消费人群参加新菜品/饮品的品尝，与主厨和店长进行研讨，同