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中国加入世贸组织后消费者权益保护前瞻 ( 下) 刘俊海 中国人民大学法学院 教授 六、进一步拓宽消费争讼的解决途径 ( 一) 消费争讼途径概略 健全、透明、公正、高效的权利救济制度是消费者权益保护运动 中不可或缺的重要内容。《消费者权益保护法》第 34 条规定了五大 消费争议解决途径：协商 ( 私了 ); 调解 ; 消协调解 ; 申诉( 行政调解 ); 仲裁和诉讼。 这五大争议解决途径在运用的数量上依次递减， 构成了 一个“金字塔”型的结构。 其中，绝大多数政府采购争议应当通过友 好协商解决， 因此友好协商构成了金字塔的塔基。 友好协商解决不成 的，应当尝试消协调解途径。 消协调解自然而然地构成了金字塔的第 二层，其重要性和适用范围仅次于友好协商。实际上，调解还是仲裁 和诉讼机制中的必经程