iso质量管理体系教材系列之三过程识别及关键控制.pptxVIP

过程识别概述过程管理工具01 过程识别概述 过程概述过程分类过程管理模式1.1 过程概述什么是过程？一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000质量管理体系 基础和术语转化输入输出应如何理解？1、一个过程的输入通常是其他过程的输出。2、组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。3、对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程” 。1.2 过程分类过程分类按照过程的性质分类，企业中的过程可分为以下三种类型：支持性过程（SP）管理性过程（MP）顾客导向过程（COP）通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。明确顾客价值创造过程，对提高质量管理水平有决定性的意义。 每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。评估COP和SP绩效，以及组织决策、目标、改进的等过程。对组织或质量体系进行管理的过程。1.3 过程管理模式1.3.1 质量管理体系过程方法模型顾客顾客为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。管理职责测量、分析和改进资源管理满意输出产品实现产品02 过程管理工具过程模式图概述章鱼图法乌龟图法工作流程图1.3.1 质量管理体系过程模式图 1） PD