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上海欧华职业技术学院毕业综合实训报告 业务接待在汽车维修企业中的重要作用 毕业综合实训报告 业务接待在汽车维修 企业中的重要作用 学生姓名： 学 号： 系、专业：应用技术系、汽车检测与维修技术专业 指导老师： 汪成伟 日 期： 2010?年?12?月至?2011?年?5?月止 目 录 上海欧华职业技术学院毕业综合实训报告 业务接待在汽车维修企业中的重要作用 摘要………………………………………………………………………… Ⅲ 1?前言………………………………………………………………………………?1 2?汽车售后业务接待的规范操作………………………………………………… 1 2.1?客户预约服务…………………………………………………………………1 2.2?客户到店服务…………………………………………………………………1 2.3?客户离店服务…………………………………………………………………5 3?售后服务的作用………………………………………………………………… 6 3.1?售后业务接待的重要性………………………………………………… 6 3.2?售后业务接待的作用…………………………………………………… 7 4?业务员的自身要求及接待中的能力技巧运用 ……………………………… 8 4.1?业务员的素质要求……………………………………………………………8 4.2?业务员接待的能力与技巧…………