门诊工作流程与规范.DOC

第一章 门诊工作流程与规范 一、预约诊疗工作流程与规范 图5—1 预约诊疗工作流程与规范 现场预约 现场预约 网络预约 微信预约 电话预约 自助机预约 指导患者就诊 扫描威海市立医院微信二维码或关注威海市立医院公众号 点击自助机首页自助预约-使用身份证、医保卡、市民卡或就诊卡均可 点击门诊服务-预约挂号-选择院区 点击确认进行身份确认 填写身份证号、选择预约科室、时间、时段和专家或普通门诊 选择科室、日期、专家或普通门诊、时段 选择日期、科室、专家或普通门诊、时段 确认预约 医师OA平台填写换诊或停诊申请表 短信平台通知患者，如有需要，患者可重新预约 支付宝预约 扫描威海市立医院支付宝二维码或关注威海市立医院生活号 点击门诊服务-预约挂号-选择院区 选择科室、日期、专家或普通门诊、时段 访医院网站 Http:///ninder.asp 点击“预约挂号”链接 接待患者 完成选择并提交 医师停诊处理 确认预约 确认预约 接待患者 表5—1 预约诊疗工作流程与规范 项目 工作流程 工作标准与规范 评价标准 预约诊疗工作流程与规范 接待患者 电话预约 工作人员及时接听电话。 规范语言：“您好，威海市立医院预约挂号中心，请问有什么可以帮您？” 使用普通话； 语调温和，服务热情； 铃响三声之内接听电话； 患者满意。 现场预约 工作人员态度和蔼，使用文明语言。主动询问患者。 规范语言：“您