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名人名言 一个人如果不同其他人进行任何交往,那他不是一位神,就是一只兽 ——————亚里士多德 交谈礼仪 交谈礼仪——指在与人交谈时应当遵循的各种规范和准则。 态度 接受别人 语言 内容 交谈语言 文明 礼貌 礼貌用语----五句话：问候语；请求语；感谢语；抱歉语；道别语。 规范 交谈的内容 忌谈的主题(不非议自己的国家、党和政府；不谈及国家秘密和行业秘密；不非议交往对象；不议论单位领导和同事；不谈格调不高的话题；不谈论个人隐私，做到无不问-收入、年龄、婚姻家庭、健康、职业经历) 易选的主题（对方感兴趣、擅长的事情；当交谈在三人以上时，以共同关心的事情为话题） 交谈内容 既定的主题 高雅的主题 轻松的话题 时尚的话题 对方擅长的话题 交谈方式 善于交流 学会倾听 技巧:耐心 专心 反馈 接受别人 容忍他人 电 话 礼 仪 在现代人的生活中电话日益成为人们沟通的桥梁和最普及的信息传递工具之一。使用电话虽然是“只闻其声，不见其人”。但是它能反映通话者的个人修养和素质，如果在单位使用还可折射出其工作态度，体现本单位本部门的形象。为此要树立良好的电话形象。 电 话 形 象 打电话的时间：私人电话，公务电话 打电