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服务业培训岗位知识暨企业  内部培训师培训;自我介绍 ;培训纪律;培训目的与作用;什么是培训？;培训的四要素;成人学习的规律;培训面临的困难;企业培训有哪些误区?;一、培训结束的感受 二、了解或懂得了多少 三、个人良好工作习惯的养成 四、良好组织工作习惯的养成 五、企业核心能力养成 六、经济效益提高;培训管理工作的基本层次; ;培训活动中的角色;企业内部培训师培训;培训师的角色;担当培训师的意义;“三位一体”的培训模式;培训标准流程分析;第一步：确认培训目标;寻找培训需求产生的源头;培训需求调查分析的方法;注意！！！;例：;外商活动中心培训需求分析;培训需求的误区;第二步：编制培训计划;第三步：落实培训师;第四步：编写培训讲义;第五步：组织培训资源;第六步：组织学员;第七步：组织实施培训;第八步：学员意见反馈;第九步：评估培训效果;讲义的编写(略);培训师的形象与肢体动作;培训师的着装;表情、站立、话筒;肢体动作的基本要求;用声音塑造形象和专业;练习发声的几个关键点;停顿所表达的含义;练习发声的例子;对培训师语言表达总体要求; 培训课程的标准流程;开场白;开场白的作用;介绍培训的内容;解释概念;回应来自学员的疑问;回应来自学员的反对意见;向学员发问;赞美学员;扭转学员偏离主题;驾御学员的表现欲;控制表现欲的建议;结束语;演练;培训师晋级宝典;激情;煽情;体验;塑造感染力的八个技巧;塑造感染力的八项技巧之二;塑造感染力的八项技巧之三;塑造感染力的八项技巧之四;塑造感染力的八项技巧之五;塑造感染力的八项技巧之六;塑造感染力的八项技巧之七;塑造感染力的八项技巧之八;培训核心手段一：互动;培训核心手段二：体验;体验的八大注意：;体验方式一：棒喝式体验;模拟式体验;游戏式体验;视听式体验;案例式体验;寓言式体验;拓展式体验;现场式体验;思想在培训中的作用;培训师现场技巧;总结