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UniMedia?增值业务高级定制平台;提 纲;UniMedia产品简述;产品简述;UniMedia目前支持的产品;UniMedia实现的电话语音关键域;第一代;;;业务 脚本 编写;UniMedia产品功能;产品功能;1. 自动交互功能;2. 人工交互功能(座席增值);3. 呼叫分配功能(座席增值);4. 监控功能;5. 管理功能;UniMedia高级增值业务平台解决方案;用户遇到了问题！;用户遇到了问题！;我们如何帮助客户解决这些问题？;解决方案要素;1. 一体化媒体解决方案;2. 高级媒体流程定制方案;跨通道流程交互处理机制;3.流程外部接口方案;4. 平滑扩容解决方案;5. 双机热备解决方案;UniMedia 6S特性;UniMedia是全球唯一的6S级电话语音中间件;1. Service Based IVR Flow ;场景;2. DiStributed Architecture;;3. Single Step Debugging;图形化单步调试;脚本化单步调试;4. Graph-Script Synchronize;图形与脚本一体化界面;5. Object-Oriented Script;UniMedia Script++是面向对象的流程定制脚本语言;UniMedia Script++ 对象模型;6. Well-Designed IDE Studio;UniMeida IDE Studio界面;UniMedia 产品特点;1. 强大的语音交互定制能力;2. 多种语言的统一接口模型;3. 内置全程录音/传真功能;4. 全功能PBX，实现数字话机功能;5. ACD溢出与排队项人工预约支持;6. VOIP全功能会议转移支持;7. 板卡到交换机的无缝升级;8. 完善的二次开发接口;9. 完善的话务数据统计;10. 业务流程动态加载;11. 国际化支持;12. 严格的质量保证措施;UniMedia成功案例;典型案例;广西某运营商租用式接入中心系统 该运营商通过对座席和线路资源的分域管理，在不改变企业现有的通信方式的情况下，向企业提供呼叫接入的租用服务。不同于传统的座席外包，企业的每个员工可以成为话务员。目前外包部分容量120路，准备扩容。系统采用Keygoe交换机。 整体系统采用J2EE架构，采用中间件的Java开发包。 ;典型案例;典型案例;湖北某彩票中心呼叫中心系统 一个以IVR流程复杂为特点的集IVR与人工座席一体的呼叫中心，由于采用面向对象脚本化定制，满足了客户不断发展的业务需求，系统采用东进板卡。 ;成都市某饮用水配送公司客户服务系统 30座席，采用Keygoe交换机。 业务系统采用Microsoft.Net Framework体系进行开发，使用中间件的.Net开发包。 ;天津全市集中票务服务中心呼叫中心系统 集企业办公电话、票务呼叫中心于一体，160座席同时运行。系统采用东进Keygoe交换机，平均每日话务量5000以上。 ;湖南某公司移动关机彩铃增值运营平台 初期规模480路SS7中继，业务流程采用IDE定制，通过CTSYS访问Oracle数据库。平台业务复杂，数据访问量大。采用Keygoe交换机。 后期预备线性扩容。 ;