基于数据库之上的直邮营销培训课程.pptVIP

重庆邮政商函公司 韩勤光 2009.4;主要内容 ;这些对直邮产生的影响: 供应商 商业伙伴(策略顾问) 客户结构的认识 直邮产品的设计的调整（功能、种类价格体系等） ;直邮的产业归类认识 如何在非总部经济及资源缺少区县函件实现快 速发展的一些特点和规律 ;…… 创造新客户 维系老客户;;特点; 基于数据库之上的直邮信函发展 如何理解: 枪与子弹的关系 专注 专业 专家 ; 直复营销向数据库营销靠拢 数据库营销是将IT、数据库技术和复杂的分析技术与直复营销方法结合起来，对现时与潜在的消费者进行系统的数据收集与全面分析，准确找到目标消费者群，在恰当时机通过恰当媒体传递给特定消费者需要的产品或服务信息；并在消费者作出及时反应的情况下，迅速地为消费者提供解惑或送货的服务。 ;戴尔首先对市场进行细分，然后对他们的顾客进行细致的研究，最后在网上实行直复营销。他们重点研究的不是竞争对手而是客户。他们明白只有更有针对性地去满足客户需要，才是这种营销模式的精髓所在。 ;一杯胡萝卜汁的神奇效应 ;丽晶酒店之所以培养出这样忠诚的客户，一个重要原因就是饭店建立了客户数据库。客户的名字、生日、家人情况、工作单位、工作性质、客户爱吃的东西、爱听的歌、喜欢颜色、住房习惯、什么时间来饭店、住了几天、每次住宿的价位在什么范围、每次住什么类型的房间、喜欢房间背阳还是向阳、喜欢的温度和湿度是多少、喜欢什么样的环境等信息都被输入数据库。然后丽晶运用数据库技术，进行客户管理，实行数据库营销。这使客户确实满意，丽晶的生意也蒸蒸日上地发展。 ; 目前，世界上越来越多的企业投巨资建立数据库，运用现代通讯技术、计算机技术和数据库技术，采用“自动化拥抱”的方式主动接近和了解消费者，与之建立和保持良好的关系。如美国航空公司设有一个旅行者数据库，内存80万人的资料，公司每年以这部分顾客为主要对象开展促销活动，极力改进服务，与之建立良好关系，使他们成为公司的稳定客户。据统计，这部分顾客平均每人每年要搭乘该公司航班达13次之多，占公司总营业额的65％。 ;对邮政数据库的思考;;直邮成功与否的关键因素;;不只是寄送那么简单…; 家庭 地址库; 地名;;;闭环流程;建设 应用 以私家车主库为例 ;分析： 白领、医生、教师、婴幼儿、夕阳红……????? ;应用 建设;数据打包：;名址应用存在的问题; 实战案列剖析; 案例之－－麦德龙超市; 案例之－－帝景摩尔房地产; 案例之－－荣双食品公司;作 业;1、客户直接要求的数据要求未必合适，要了解客户需求的最初出发点，了解其行业、产品特性。 2、结合各局数据库情况，为客户量身定做最佳的数据库组合。要善于引导客户，才能显示我方的专业性； 3、不要过于追求量，而要追求回头客，追求市场影响。 4、主动回访，了解使用效果的数字，反馈给我们，有评估有分析，名址、营销、客户都有进步。