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第 9 章 控制原理与方法 9.1 控制概述 9.2 控制方法及控制类型 9.3 控制的原理和要求 9.4 控制过程 9.1 控制概述 9.1.1 控制的涵义 控制是组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程，是为确保活动能产生期望的结果而进行的工作。 控制活动 控制过程 控制是组织的一项重要管理活动 控制是一个检验计划执行成效和计划正确性的过程 控制要遵循一套科学的程序：拟定标准、衡量成效、纠正偏差 控制具有明确的目的：保证组织目标的实现 9.1.2．控制的重要性 (1)控制的普遍性。控制职能普遍存在于任何组织、任何活动当中。 (2)控制是管理职能不可分割的组成部分。计划、组织、人事、领导、控制。控制职能作为实现目标及改进工作的有效手段,存在于管理活动的全过程中。 (3)控制是管理创新的一种推动力量。 9.2 控制方法及控制类型 9.2.1控制方法 1.时间控制 2.资金（财务）控制 3.数量和质量控制 4.安全控制 5.员工行为控制 6.信息控制 9.2.2 控制的类型 1.按控制点的性质划分 (1)事前控制 (2)事中控制 (3)事后控制 (1)事后控制 反馈控制是指将系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较,并利用二者的偏差进行控制的过程。反馈控制其实是用过去的情况来指导现在和将来。 负反馈：返回的信息的作用是抵消输入信息； 正反馈：返回的信息的作用是增强输入信息。 反馈控制的主要缺点？ 时滞现象 (2)事中控制（现场控制） 这是一种发生在计划执行过程中的控制,管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题。（现场控制的关键？） 注意：控制的标准应遵循计划工作中所确定了的组织方针与政策、规范和制度,采用统一的测量和评价,要避免单凭主观意志进行控制工作；控制的内容应该和被控制对象的工作特点相适应。 (3)事前控制（前馈控制） 所谓前馈控制,是指一个组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力,其重点是防止组织行为偏离目标，防止所使用的资源在质和量上的偏差。 计划是典型的事前控制 前馈控制与反馈控制的主要区别？最大优点？ 2.按控制的性质划分 预防性控制 纠正性控制 3.按控制方式划分 集中控制。例如企业中的生产指挥部、中央调度室 分散控制。 分层控制。集中控制+分散控制。整个管理系统分层，上下层次间集中控制，各个子系统分散控制。 9.3 控制的原理和方法 9.3.1 控制的原理 1.反映计划的原理。一个控制系统不能在没有计划的情况下设计,而且设计还要反映计划的要求。 2.控制趋势的原理。指控制工作应当着眼未来,而不是只有当出现了偏差才进行控制。 3.组织适宜性原理。指一个组织的结构如果是明确而完善的,则控制就能很好地反映出组织结构中哪个部门或人员应对采取措施承担责任,也就能及时地纠正偏差。 4.关键点控制的原理。指管理者选择计划的关键点来作为控制的标准可以使控制更为有效。 5.例外原理。指管理者的控制应当顾及到例外情况的发生,不至于面临重大的偏差而不知所措。 6.直接控制原理。主管人员及其下属的素质越高，越能在事前觉察出偏离计划的偏差，并及时采取措施来预防偏差的发生，控制的效果越好。直接控制优于间接控制 9.3.2有效控制的前提和要求 1.有效控制的前提 控制要有计划。 控制要依据准确的信息 控制要有组织 控制必须建立起明确的责任制 2.有效控制的要求 （1）适时控制 控制系统必须能够提供偏差及其严重程度的准确信息 控制系统必须提供及时的信息 控制系统要能够提示管理者纠正偏差的措施 （2）适度控制 防止过度控制或控制不足 控制的程度或频度要适当 注重重点控制 控制要有全局观念 控制要有经济和理性 （3）客观控制：切合实际情况 （4）弹性控制：控制系统应具有灵活性以适应各种不利的变化 9.4 控制过程 控制的程序可以划分为以下三个步骤:一是确定标准；二是衡量实际绩效；三是纠正偏差并改进工作。 9.4.1 确定标准 所谓标准,就是衡量实际工作绩效的尺度。 定量标准：(1)实物标准； (2)货币标准；(3)时间标准；(4)综合标准； 定性标准：如工作能力等。 在实际工作中, 采取哪种类型的标准, 需要按照控制对象的特点来决定。 9.4.2 衡量和比较 1、衡量工作 有四种信息常常被管理者用来衡量绩效,它们是:个人观察、统计报告和图表、口头汇报和书面报告、抽样检查。 2、比较工作 正偏差、负偏差 9.4.3 采取管理行动 根据衡量和分析的结果，管理者应该在下