导游的由来发展及业务管理知识阐述.pptVIP

第一章 导游的由来与发展 教学要点: 导游的概念 导游的由来与发展 面向21世纪的导游特点 第一章 导游的由来与发展 第一节 导游的内涵与概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游 第一节 导游的内涵与概念 一、导游的双重内涵： 导游人员 导游服务 二、导游的概念 二、导游的概念 导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 导游人员:（ tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 EXIT 第二节 导游的由来与发展 一、古代的旅行与向导 A、帝王巡游 B、使节出行 C、旅行家漫游 二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 托马斯?库克 三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 A、现代旅游的发展与导游的作用 B、导游队伍的发展壮大 EXIT 托马斯?库克的历史贡献 第一次组织群众包租火车进行团体旅游 第一个开办旅游代理业务 编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》 第一次组织出国包价旅游 第一次组织环球旅游 第一个开办旅游公司 EXIT 现代旅游发展的特点 1、旅游的大众化发展 2、旅游的全球化发展 3、旅游的规范化发展 4、旅游的持续化发展 EXIT 导游的作用 1、旅游者需要导游服务， 导游员是旅游者的良师益友。 2、旅游业需要导游服务， 导游员是旅游接待第一线关键人员。 EXIT 导游队伍的成长壮大 1、国外导游队伍的发展状况 专业化、规范化、个性化 2、我国导游队伍的发展状况 EXIT 我国导游队伍的发展状况 1、初创阶段(1949年11月~1978年11月） 2、大发展时期（1978年12月~ 1989年初） 3、全面建设时期（1989年~今） 截止2001年底，全国有导游人员近20万，其中正规军15万；按业务水平分类：特级导游24人，高级导游1139人，占0.8%，中级导游4002人，占2.8%，初级导游则有144000人，占96%，前三种级别相加不足4%。 至2006年９月全国拥有导游资格证人数达47.27万人。其中执业导游32.05万人。 我国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在32万名执业导游中，30岁以下占80％，大专及以下学历者占80％。 当前我国导游队伍中，初级导游占97％，高级导游和专家型导游人数少，与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应。 EXIT