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京东管理模式：倒三角管理模型分析 京东是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台， 同时也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影 响力的电子商务网站之一。京东之所以能够成功，我 认为很大部分是因为它的管理模式。 京东，这个成立仅 10 年的电子商务网站，每年 的营业额以 250%的速度增 长。尤其在金融危机时期， 网络销售低成本低价格的 优势更加凸显。很多消费 者都是到国美商场看实品，然后再去京东用更低的价 格去购买商品。 京东的扩张速度 从 2008 年到 2013 年，京东从两三百人扩 张至三万多人。联想管 理学院常务副院长高强 说：“这在中国企业界是 罕见的管理学案例，是管理学难题。联想集团发展到 3 万多名员工，用了 28 年。 ” 2013 年第二季度 开始，京东第一次使用 KPI 来结算绩效奖金。 2007 年，徐雷以京东顾 问的身份第一次接触刘 强东，那时候京东只有 两百来人，刘强东对 VC 不怎么了解，如饥似渴 地汲取知识和经验。 2009 年，徐雷加入京东。 从 2009 年到 2010 年他觉得是无拘无束奔跑的年代， 年初把任 务安排下来，大家撒丫子跑，玩命跑到年底，能干成 什么样就是什么样， 没有被业绩考核天天顶在脑门上， 累是累，但主动性很强。当时徐雷的 KPI 65%是销售 额， 35%是务虚的文化考核。现在组织绩效加了很多 关联性指标，更严密了。业务与组织的膨胀，让刘强 东必须建立起一个严密运转的系统来管理公司。 2010 年，京东主要看毛利率和销售额， 2012 年开 始注重毛利率、供应商管理、库存周转等指标。这与 京东自身战略变化有关：京东战略从 3C 采销往全品 类采销转化，从转销模式往平台模式转化，从自营市 场向大市场概念转化，从运营只支撑公司自身增长往 为第三方商家服务、为社会需求服务转化。这些都给 京东运营效率提出了更高要求。 京东的管理模式 京东的 CEO 刘强东不止一次的公开演讲中都在 推广他的一套倒三角形管理模型，这套模型里包括团 队、物流、成本、效率等关键词。 刘强东将整个倒三角形分为四个横向， 最底层是 “团队 ”，倒数第二层是 “信息系统、 物流系统及财务系 统 ”，倒数第三层是 “成本和效率 ”，最上面一层是 “产 品、价格和服务 ”，这四部分对京东的意义分别是基础、 系统层、核心财务指标以及品牌层。 在这个倒三角形管理模型中，只有最上面一层， 也就是产品、价格和服务，是面向用户的，用户可以