《策略性客户管理》教学课件.pptVIP

* * ? Angus Yip, 2004 * 戰略性客戶管理 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 ? Angus Yip, 2004 * 內容提綱 市場細分 客戶關係管理ABC 戰略性客戶關係管理 關係營銷 關係市場學 (Relationship Marketing) 客戶經理實行關係營銷的裝備 掌握現有客戶的訊息 掌握銀行的資訊 個人的裝備 關係營銷的活動 銀行層面 個人層面 客戶發展策略 總思想路線 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 * 市場細分 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 ? Angus Yip, 2004 * 市場細分 (Market Segmentation) 什麼是市場細分？ 把市場分成不同子集 (subsets) 每個子集中的客戶都有其獨特及相同的需要 採取不同的營銷方案去爭取各子集的客戶 ? Angus Yip, 2004 * 有效的市場細分的特性 可量度的 可接觸的 具規模的 可實行的 ? Angus Yip, 2004 * 市場細分 商業結構 Emporographics 行業/公司規模/公司地點 運作變數 Operative variables 產品使