护理人际沟通护生岗前培训.pptVIP

护士发生护理缺陷后的应对技巧 加强对护理人员安全培训 加强护理人员护理文书书写的培训 领导加强督促检查，是护理缺陷的发生消灭在萌芽状态 及早采取补救措施，不可在病人面前惊慌失措，以免加重事情的严重性。 汇报，确认后立即向有关人员汇报，采取措施，减小伤害程度。 保护，对现场进行保护，必要时进行封存。 记录，详细记录事件过程及病情的变化情况。 与病人有效沟通，避免护患纠纷 讨论分析，总结教训，引以为戒。 刘护士今天刚发完一日清单，就听见一位李姓患者的骂声，说医院都是黑心的医院，只知道收钱，谁都瞧不起病。刘护士听到后立即赶到老李的床旁，微笑着说：“李先生，你对清单上的费用有什么疑问吗？如果有多收费的地方，请你指出来，我随时会给你退的，我们发清单的目的就是为了你们能很好的核对与监督。”病人愤怒地说：“我昨天明明没有吸氧，为什么还有吸氧费呢？”刘护士让患者拿出了前几天的清单，一一对照：“老先生，你看，第一天你吸氧了吧！你看看你第一天的清单上怎么没有吸氧费用呢？清单上显示的吸氧费是前一天的，而不是当天的，前天你吸氧了吧！所以出现了昨天没有吸氧而清单上有吸氧费用的情况，能听明白吗？如果不明白的话，咱们可以从你开始吸氧计算一共吸了多少小时，我们收了多少小时的吸氧费，如果真有多收费的现象，我马上就给你退费，好吗？”核对的结果是收费完全合理。最后病人不好意思的说：“哦！原来是这样啊！不好意思，误会你