关于客服中心员工实行综合计算工时的建议.docxVIP

序号 岗位 人数 签约类型 1 部门总监 2 公司签约 2 综合业务主管 1 公司签约 3 技术主管 2 公司签约 公司本部人 公司本部人员 关于客服中心员工实行 综合计算工时的建议 广州市劳动和社会保障局于?2008?年?3?月?14?日向我司 下发了《关于对广州市广播电视网络有限公司申请实行综合 计算工时工作制的复函》，审批通过公司客服中心电话坐席 员可实行以月为计算周期的综合计算工时工作制，实施时间 由：2008?年?4?月起。由于客服中心员工原实施的是标准计算 工时制，若执行综合计算工时后，员工的排班方式、加班费 标准、月工时总额、轮休制度等都将严格按照综合计算制执 行。现就客服中心人力配置、电话接通率、班次表、员工工时 总计等数据进行客服中心员工实行综合计算工时制度的可 行性分析。 　　 客服中心人力配置 执行综合计算工时制不改变客服中心原有的人力配置。 客服中心?3?月人力配置数据统计如下： 4 知识库管理员 1 公司签约 5 培训师、知识库管理 1 公司签约 6 业务主管 1 公司签约 7 回访、质检主管 1 公司签约 8 行政主管 1 公司签约 9 后勤 1 公司签约 10 值班长 4 公司签约 11 话务班长 6 公司签约 12 质检 1 公司签约 13 工单处理 1 公司签约 14 机房维护 1 公司签约 　 合计 24 　 序号 岗位 人数 签约类型 1 话务班长 7 劳务派遣 2 质检 3 劳务派遣 3 工单处理 1 劳务派遣 4 电话回访 7 劳务派遣 5 电话坐席 88 劳务派遣 6 技术支撑 10 劳务派遣 7 新人培训组 4 劳务派遣 8 新进电话坐席 22 劳务派遣 　 合计 142 　 时间段 人工呼入总数 人工接通总数 接通率 3?月 212100 186398 87.88% 劳务派遣人员　　 劳务派遣人员 客服中心?3?月电话接通率如下（详细数据见附表）：客服中心按照?3?月的人力配置电话接通率已达到87.88% 客服中心?3?月电话接通率如下（详细数据见附表）： 客服中心按照?3?月的人力配置电话接通率已达到 通率进一步提高，员工实施综合计算工时制在不改变客 服人力配置现状的前提下将不会影响到客服中心现有的 序号 姓名 早?A?班 (7.5H) 早班(7H) 中班(6H) 小夜班 (7.5H) 大夜班 (11H) 加班 （H） 月工时总计 1 梁雪清 2 6 9 5 2 4 174.5 2 马琳 5 6 7 4 1 11 173.5 3 邱科荣 2 10 6 5 1 2 171.5 4 钟浩翔 3 8 7 5 1 2 171 5 陈金辉 2 9 7 5 1 2 170.5 6 李绍志 3 9 7 4 1 2 170.5 电话接通率。 三、员工月工时总计 综合计算工时制规定以月为计算周期内的法定标准工 作时间为?166.64?小时，平均每月加班时间不得超过?36?小时， 即实施综合计算工时的员工每月工时总计不得超过?202.64 小时，根据客服中心提供的?3?月排班表（详细数据见附件）、 班次表（详细数据见附件），员工?3?月工时总计排名前?6?位数 据统计如下：根据以上数据统计，客服员工工时总计排名前?6? 据统计如下： 根据以上数据统计，客服员工工时总计排名前?6?位都没 在实施了综合计算工时制后仍可执行，且员工月工时总计不 会违反相关规定。 四、作息规定 综合计算工时制规定劳动者每周至少休息一天，客服现 有的排班制度符合上述条件。 序号 加班时间段 加班费标准 1 日常加班 4.5?元/小时 2 9：00—13：00 12.5?元/小时 3 16：00—20：00 12.5?元/小时 4 18：00—21：00 15?元/小时 5 21：30—24：30 20?元/小时 6 23：00—24：30 20?元/小时 五、加班费标准 （一）客服中心加班费计算标准如下：（二）综合计算工 （一）客服中心加班费计算标准如下： 客服中心劳动合同工资标准：1300?元/月 每小时计薪标准：7.5?元/小时 实行综合计算工时日常加班标准：11.25?元/小时 实行综合计算工时法定节假日加班标准：22.5?元/小时 因整转期间，突发性电话业务量较大，公司特批了客服 中心启动紧急加班情况下的加班标准。现整转高峰期已过， 原特批的加班标准应在启动了紧急加班预案下执行，在实施 了综合计算工时后，标准时间加班及法定节假日加班应按照 相应的标准执行。 六、客服员工综合计算工时制实施方案 综上所述在确保客服中心员工身体健康、休息休假及合 理排班、安排加班前提下，在客服中心现有人力配置下的电 话接通率得到保证的前提下，公司客服中心电话坐席员可实 施综合计算工时工作制度。具体实施如下： （一）公布客服中心员工实施