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团队管理过程发展的五个阶段 团队形成的过程 前阶段 阶段2震荡 阶段3规范化 阶段4执行 5阶段解体 阶段1形成 团队的发展阶段 成立 动荡 稳定 高产 调整 1 2 3 4 5 第一阶段 成立期  被选入团队的人既兴奋又紧张  高期望  自我定位？试探环境和核心人物  有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑  依赖职权 挑选团队成员应…… 开始挑人之前，要细致分析岗位要求 留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度 听听他们在过去团队中的领导的意见 向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。 如何帮助团队度过第一阶段 如何帮助团队度过第一阶段  宣布你对团队的期望  与成员分享成功的远景  提供团队明确的方向和目标（展现信心）  提供团队所需的资讯  帮助团队成员彼此认识 领导风格—命令型 行为：多指挥，少支持 决定：领导决定 沟通：自上而下 监督：频繁 对团队多指导，少支持 领导者告诉团队明确的工作目标和步骤 第二阶段 动荡期  期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露  对领导权不满（尤其是出问题时）  生产力遭受持续打击  有挫折和焦虑感，目标能完成吗？  人际关系紧张（冲突加剧） 团队事务比预知的更难以完成，对目标不满， 人际系紧张，嫉妒、指责、对峙、分散，