科室医疗管理与医疗环节风险管理.pptVIP

科室医疗管理与医疗环节风险管理 中国政法大学 医疗质量管理认识上的误区多 医疗质量管理到底管什么？ 医疗质量是否能够管得住？ 医疗质量管理的投入与产出是否相称，医院有没有必要做？ 医疗质量管理是不是走形式、走过场、炒概念、摆噱头？ 目前医疗卫生机构医疗质量管理的现状分析 质量管理上对中层管理人员的要求 明确医疗质量的概念 了解医疗质量管理的实质 管理中的具体要求 医疗服务细节管理，关注医疗质量和医疗风险（安全）两大焦点 注重服务与协调 把握科室的专业发展方向，有长期的人才培养计划 现代医疗质量管理概述（1） 质量的概念 没有统一认可的定义，说法较多。 使产品适合其预定用途的所有性能的总和； 对消费者（用户）预定用途的适用性； 产品的对其满足给定需要的能力重要的所有性能之和； 对产品安全、性能、可靠性和可接（验）收性直接或间接起作用的所有因素特性之和； 与满足给定需要（的）能力有关的产品或服务的所有特征与特性之总和。 现代医疗质量管理概述（2） 关于质量的定义分析 包含以下内容： 适用对象：产品、服务 质量的保证者、提供者：产品生产者，服务提供者 质量的评价标准：满足客户的需要，保证客户的安全 质量评价者：客户评价，社会评价 质量已经成为各行各业可持续发展的一个重要话题 用质量促发展 全面质量管理的原则（比较） TQM理念 传统质量管理理念 质量是可以量化的 质量是无形的 消费