第十二章控制的类型与过程——管理学(马工程).pptVIP

（二）实施纠偏： 分析 偏差产生的原因 采取 纠偏行动 时间、资金等限制 现实中，许多管理者往往以没有时间为借口或不愿变革而不采取彻底纠偏措施，仅仅满足于不断的救火式应急纠偏行动。事实证明，作为一个有效的管理者，对偏差进行认真的分析，并花一些时间以永久性地纠正这些偏差是非常有益的。 第三节 控制的过程 思考题 1. 企业进行管理控制的目的有哪些？ 2. 根据控制的集权程度，控制可以分为哪几种？试比较其特点。 3. 简述控制的基本过程及相应的注意事项。 4. 科学的控制标准应该满足哪些基本要求？ 第十二章 控制的类型与过程 导语 在管理实践中，人们都深切地体会到，没有控制就很难保证每个计划的顺利执行，而如果各个计划都不能顺利执行，组织的目标就无法实现，因此控制工作在管理活动中起着非常重要的作用 本章主要探讨控制的内涵、控制的类型和过程等问题。 第一节 控制的内涵与原则 控制（controlling）是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。 控制的内涵： 1.控制的内涵 2.控制的系统 3.控制的原则 一、控制的内涵 B 整体性 A 目的性 C 通过监督和纠偏来实现 D 是一个过程 控制的系统由控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段与工具体系四大部分构成。 1、控制主体 高层控制主体 中层控制主体 低层控制主体 第一节 控制的内涵与原则 二、控制的系统 2、控制客体： 控制客体就是评价的对象范围。具体控制对象就是控制的最终指向物，包括财产、交易和信息三大类。 第一节 控制的内涵与原则 3、控制目标： 有效控制系统多倾向于具有一些共同的特性，尽管这些特性在不同情况下的重要性并不相同。一般来讲，有效控制要达到以下目标： 控制目标 确保组织目标的有效实现 经济且有效地利用组织资源 确保信息的质量 第一节 控制的内涵与原则 4、控制的手段与工具体系： 第一节 控制的内涵与原则 控制的手段 控制的工具主要是凭以获取信息的计算机和网络等 控制的运作制度是指控制的任务与职责、控制的程序与规则等 控制的机构由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业控制部门组成 现实中，选择关键点除了要有丰富的经验、敏锐的洞察力和决策能力外，还可以借助有关的方法。 第一节 控制的内涵与原则 三、控制的原则 第一节 控制的内涵与原则 三、控制的原则 第二节 控制的类型 图12-1 前馈、现场和反馈控制示意图 第二节 控制的类型 一、控制进程分类 第二节 控制的类型 一、控制进程分类 第二节 控制的类型 二、控制职能分类 三、控制内容分类 第二节 控制的类型 第三节 控制的过程 图12-2 控制的基本过程 标准（standard），就是评定成效的尺度，是用来衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程度的标尺。通过将实际工作情况与标准相比较，管理者无须亲历工作就可以了解工作的进展情况。 第三节 控制的过程 一、确定标准 第三节 控制的过程 基于资源等的限制，需要重点控制那些对实现组织目标成果有重大影响的因素。 STEP 1 1、选择控制对象——“控制什么” 在正确评估员工工作产出的基础上给员工合理的奖励，以保证员工工作行为的良性循环。 STEP 2 2、选择关键控制点 除工作激励、成果激励以外的其他辅助性激励方法。 。 STEP 3 3、确定控制标准——控制标准的确定方法 2、选择关键控制点 对关键控制点的选择，一般应统筹考虑这样几个方面的因素： 影响整个工作运行过程的重要操作与事项 能在重大损失出现之前显示出差异的事项 若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点 良好的控制来源于关键控制点的正确选择，因而这种选择或决策的能力也就成为判断管理者控制工作水平的一个重要标准。 第三节 控制的过程 3、确定控制标准 第三节 控制的过程 控制标准的确定方法： 控制标准的基本要求： 简明性 适用性 一致性 可行性 可操作性 相对稳定性 前瞻性 3、确定控制标准——控制标准的类型： 第三节 控制的过程 定性标准：主要是指有关服务质量、组织形象等方面的，一般难以定量化。 定量标准：便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。如时间标准，生产率标准，消耗标准，质量标准，品质标准。 例如，以“质量优良、服务周到、清洁卫生、 价格合理”为宗旨的世界著名的麦当劳快餐公司， 为确保其经营宗旨得到贯彻，制定了可度量的如 下工作标准：95%以上的顾客进餐馆后3分钟内， 服务员必须迎上去接待；事先准备好的汉堡包必 须在5分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐 人员离开后5分钟内把餐桌打扫干净；等等。 制定控制标准是为了衡量实际业绩，取得控制对象的相关信息，把实际工作情况和