医院服务精品新礼仪专题讲义(ppt 78页).pptVIP

主讲人：李萍 副教授 石河子大学医学院;个人形象;重视形象塑造： 形象是一种服务； 形象是一种宣传； 形象是一中品牌； 形象是一种效益； ; 当世界进入公元二十一世纪之时，外语、电脑、驾照曾被公认为是进入新世纪的通行证。但是礼仪——是一张进入二十一世纪的入场券。; 礼仪，是一个时代人际关系的润滑剂，是社会精神文明程度的一面镜子。 “不学礼，无以立”。 礼仪，即是一个人道德水准和内心修养的重要尺度，又是一个人走向成熟的重要标志，是立足社会的基本要素。 ;南开大学教学楼内40个字的镜铭：; 医疗服务业人员在知礼行礼上尚有超越一般社交的意义：其自身行为具有一定的说教性和引导性，可以在大众中形成一定的影响。比如 医务人员的语言具有致病性和治病性的双重功效； 医生吸烟的举动，可使患者对于禁烟的规劝产生质疑； 体态肥胖饮食不节的医生怎能让患者相信低脂饮食带来的实际益处；;;一、礼仪知识概述;（一）礼仪的概念;在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之间交往和沟通的必要。 ;礼节;（二）礼仪的类别;（三）礼仪的主要内容