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医护关系的沟通技巧—认清角色 把握各自的位置和角色。 医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。 医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。 护士的责任是能动、及时地执行医嘱、做好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作。 不盲目执行医嘱。如果发现医嘱有误，能主动向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。 真诚合作 互相配合 关心体贴 互相理解 互相监督 建立友谊 沟通技巧原则 打造医务魅力之医护岗位实训 医护岗位实训 为患者服务中，最困难的是什么？ 主观上，患者最容易产生意见的是什么？ 医护岗位实训 医生的岗位服务标准模拟 护士岗位服务标准模拟与纠正：导医、护士 窗口岗位服务标准模拟与纠正 询问大家服务是什么。讲述服务就是营销的概念 * 概述 * 提问 * 讲一个小故事：一个收费窗口，急忙忙跑来一个患者问，找错了钱怎么办？这个收费人员心想，完了，是不是少找钱了。于是指着收费窗口的标示说，现金当面点清离柜概不负责。于是这个患者想了想说，那好，那你多找我的50元钱我就不还给你了。 * * 说到这里的时候可以让一个学生起立玩一个用手指自己眉心的游戏。 * 如右下图，形状像什么？杯子、人口形状=口碑的象征。 * * 某