仪容仪表精品新礼仪礼貌培训教材(ppt 65页).pptVIP

* 规范的礼貌电话语言 1、当你拿起电话时，请说： “您好，**公司**部门***”。 2、当你听明白了客人的要求时，请说：“好的”。 3、当你需要客人等候时，请说：“请稍等”。 4、当你不能立刻为客人提供准确的信息时，请说：“对不起我去帮您问一 下，请问您是想在电话上等候？ 还是稍后我给您打过去？”（请别忘记 问/确认客人的位置或号码） 5、当客人要找的人不在时，请说：“需要我帮您留言吗？” 6、当你需要弄清客人的姓名时，请说：“如果您不介意的话，请问怎么称 呼您？” 7、当客人打错了电话时，请说： “请别挂机，我帮您转过去。” 8、当客人向你表示感谢时，请说：“不客气！”  * 使用电话的技巧 1、在3声内接听电话 2、问候致电者 3、报出你所在的单位或是部门及姓名 4、如是去电应告知对方去电的原因 5、永远不要对客户承诺自己做不到或没有把握 做到的事情 6、你微笑，你的声音也会微笑 7、适当地感谢客人来电，待对方挂断后再挂断 电话。 礼仪礼貌小结 My new hotel is Grand Noble * 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固