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2004-03-11 圓鴻企管 第一單元工作指導技法 現場主管應具備的五個條件 訓練的方法 工作教導準備方法 工作教導方法的四個階段 工作教導追蹤指導 現場主管甄選要件 督導人員必備的五個條件 一)工作的知識:每一個人在特定職務上必須具備的知識 例如有關材料,機械,工具,工程,工作方法,工作上必要的技術種類等的知識 二)職責的知識:督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項 例如有關公司或工廠的方針,協約,合同,規程,安全規則,計畫,內部各部門之關係等從事工作所需的知識 三)改善的技巧: 對於細部的工作內容,加以研究分析,簡化,決定其有利的順序,並予以重新組合的技巧 四)領導的技巧: 改善人與人間的關係使作業員樂於同心協力的技巧 五)教導的技巧: 使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費,重新加工,及不良品,減少意外災害,減少工具及設備的損壞 訓 練 的 需 要 性 正確的觀念-----人人都要接受訓練 一)有兩大類的人需要訓練: 1.在職的作業員 (因為升遷,異動,職務變更,方法改變,標準的變更,新的工作,或經驗不足, 工作遲鈍等原因而接受訓練) 2.新進的作業員 (他們都是初次就業,當然要接受訓練) 二)最近的趨勢,顯示訓練作業員已成為督導人員及重要的職責而且其重要性愈來愈大 培訓師的一分鐘演講訓練 抽出演講題 準備30秒 第一次鐘聲開始一分鐘演講 第二次鐘響演講立即結束並銘謝離場 教導準備方法 教導前......................... 1. 製作訓練預定表 2. 訓練誰 3. 訓練何種工作 4. 何時完成訓練 工作分析......................... 1. 列舉主要步驟 2. 選取要點 準備需要的東西 1. 設備,工具,材料及其他需要的東西 2. 整理工作場所-----希望經常保持工作場所的整潔 工作教導方法四階段 第一階段-----做好學習準備 如学员尚外于无法接受培训的状态，那么无论怎样指导都无济于事。 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對這工作認識的程度 造成使他樂於學習的氣氛 使他進入正確的位置 主管對工作教導的追蹤指導 為了要立即付諸實施,必須--------- 1、使其擬定訓練預定表 ------配合生產上之要求 人員調動,工作情況,生產上之變化 ------訓練誰，訓練何種工作,何時完成 訓練 督導人員徵選要件 A:有比別人更強的精神和毅力 B:長於溝通 C:有高度成就動力的表現 D:高度社會和心理的成熟 E:有自信心 F:知道如何與人相處 G:高度道德完整 第二單元 工作關係技法 改善人際關係的基本要訣 工作關係管理的四個階段 工作關係追蹤指導要領 利用四階段法處理問題 人際關係基本要訣的運用 追蹤指導 建立人緣的三個要點 打招呼：早上好、下午好 動作表情：稱呼、動作、表情、微笑 讚美：當屬下表現好的時候立即讚美一番，以擄獲部屬的六英吋芳心 改善人際關係的基本要訣 1. 工作情形應告知 事先決定希望對方應如何做，指導對方使其能做的更好 2. 表現優者讚賞之 隨時注意既少又感人的工作或行為，讚賞時機要打鐵趁熱 3. 切身變更先通知 如果可能應將理由告訴他設法使其接受變更 4. 發揮其能勵其志 發掘其潛在的能力不要阻礙其發展的途徑，以獨立性的個人善待部屬 二、工作关系管理的四阶段法工作場所的問題處理方法 首 先 要 決 定 目 的 第一階段-----掌握事實 調查問題發生前的事實 涉及那些規則和慣例 應與有關人員交談 膫解其說法與心情 應掌握全部事實經過 讓第一線督導人員使用[工作關係] 改善人与人之间的关系,以提高生产力 1. 讓第一線督導人員產生樂於使用[工作關係]的意願 輕鬆情緒-----幫助瞭解 提出問題 需獲得部屬的忠實,合作和尊敬 對督導人員本身和公司都有好處 2. 確認暸解的程度 -基本認識 -督導人員必須透過部屬完成任務 -改善人際關係的基本要訣 -部屬是人,每一個人都互不相同 -工作場所問題處理的四階段法 動作改善與動作經濟原則 A)動作改善的目的 動作改善目的在於使人的疲勞為最小, 以提高最大的動作效果 工作中的主要疲勞有: 1.肌肉疲勞 2.由於姿勢所引起的疲勞