最新版公共关系学期末考试重点.pdf

名词解释： 网络公共关系 ：社会组织通过网络传播与公众进行双向信息沟通， 并借助网络技术来实现塑 造组织形象的管理活动。 营销公关 ：将公共关系的基本原理运用于市场营销的全过程， 从一个全新的角度来进行市场 营销的策划和实施， 树立良好的企业形象， 创造适宜的营销环境， 使产品借助于良好的企业 形象进入市场，实现销售。 组织传播： 社会组织如政党、机关、团体、企业、事业、军队等固定组织通过媒介与公众展 开的信息交流活动。 公共关系传播 ：是社会组织为了实现特定的公关目标， 通过付费购买大众媒介或公众传播时 机，向公众进行信息交流的活动和过程。 公共关系计划： 公共关系策划者为实现组织的公共关系目标， 对公共关系活动的性质、 内容、 形式和方案进行谋划和设计的思维过程，它是公共关系实务工作中极其重要的一个环节。 简答题： 公众的概念、分类和基本特征 : 公众是指与公共关系主体——某一特定社会组织具有某种直 接或间接联系的个人、群体和组织的总称。 公众的特征有： 1、关联性：任何一个社会组织的各类公众都是以某种利害关系作为纽带， 与公共关系的主体保持着某种联系。 2、层次性：对于任何一个社会组织来说，都可以根据 公众对组织的影响和作用来分出层次。 3、变动性：每一个社会组织的公众对象都是在不断 发生着变化的。 公众的分类： （1） . 按公众与组织的关系，分为内部公众和外部公众。 （2 ）. 按公众的一般发展过程，分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 （3 ）. 按公众对组织的态度，分为顺意公众、逆意公众和中立公众。 （4 ）. 按公众对于组织的重要程度，分为首要公众、次要公众和边缘公众。 （5 ）. 按组织对公众的态度划分，分为受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。 公共关系语言艺术及其基本要求： 公关语言艺术是指在公共关系实践活动中，公关主体在 公共关系基本原则和语言理论的指导下， 创造性地使用语言而表现出来的给人的那美好感受， 并能取得良好的效果的各种方法和技巧 。 公共关系活动中运用语言的基本要求： 1、目的性要求： 公关语言必须为准确传递组织信息、 实现公关事务目的服务，一切公关语言都要体现公关活动的目的。 2、适用对象要求：公关 语言必须适应不同公众的不同特点。 3、环境适应性要求：公关语言必须适应特定的语言环 境。 4、真情实感的要求：公关语言必须传递表达者的真情实感。 5、语言规范化要求：公关 语言必须遵守公认的语言规范。 6、语言风格、公关语体和公关形象的要求：公关语言的风 格是指在公关实务领域中， 由于公关人员运用语言表达手段和表现方法不同而形成的种种风 貌、格调。 公共关系调查及其基本内容和常用方法： 公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定 量分析与定性分析相结合的方法， 有目的、 按计划、 分步骤地考察组织的公共关系历史和现 状，分析组织的公共关系相关因素及相互关系， 预测组织公共关系的发展趋势， 解决组织公 共关系问题的一种实践活动。 公共关系调查的内容： 一是调查组织的自我期望形象， 二是调查组织的实际形象， 三是比较 分析这两种形象之间的差距。 公共关系调查的方法： 观察法、访谈法、文献研究法、抽样调查法。 公共关系的传播原则 1 实事求是原则：公共关系传播是社会组织的重要组织行为，是公共关系塑造和改善组织形 象的主要手段。 2 双向沟通的原则：沟通双方互相传递、互相理解的信息互动原则。 沟通的双方互为角色。 沟通不仅仅是一种信息交流， 更是一种认识活动的反映；