政务礼仪精品新培训课件(ppt 65页).pptVIP

政务礼仪 恰到好处成功塑造自我 打造第一形象;现代礼仪 社交礼仪 政务礼仪;一、现代礼仪的构成;1、尊重是现代礼仪的核心和基础;2、现代礼仪的作用;;二、举止礼仪的标准;3、行 走;走姿稳健：头正。肩平。双臂摆幅在30~40度。躯挺。步位直。女士走直线；男士走平行线。注意不能把双手插在裤兜内走路。 变向走姿：后退步（先后退两三步，再转身后转头）。引导步（走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步距离）。 ;4、手 势（1）;手 势（2）;5、蹲姿礼仪;6、鞠 躬;三、表情礼仪的表达方式;1、微 笑;2、视 线;视线向下表现权威感和优越感，;四、交谈礼仪的基本要求;五、社会交往中的会面礼仪;1、会面的四个基本要素;2 、恰倒好处的称呼;3、介绍的艺术;4、握手的艺术;5、名片礼仪;六、职业形象的树立;1、职业形象的含义;2、职业形象树立的重要性;3、找准适合自己职业形象的定位;七、仪表的重要内涵;1、仪容礼仪的基本要求;2、女士仪容要求：;3、职业女妆 淡妆上岗;4、男士仪容要求;5、着装的原则;不同场合的着装规范;6、职业女性衣着原则;7、职业女装的正确选择;职业女装的正确选择;8、职业男装衣着原则;9、职业男装正确选择：;10、西服的正确穿法;12、男西装注意“三个三”;13、领带是服饰的灵魂;（二）政务礼仪;;一、办公事务礼仪 ; 1.主要规则 ; 2.基本的要求 ;3、分寸; 1）.忌一言不发 ;4、谈心; 4）.要说文明的话， 而不说粗话 ;二、办公室公共关系礼仪;　　﹡需要打扰别人先说对不起； 　　﹡不议论任何人的隐私； 　　﹡进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门； 　　﹡在同事需要帮助的时候伸出援助之手； 　﹡不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料； 　﹡不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上； 　﹡与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢； 　 ;﹡有任何资料需要移交给别人，一定要贴上小纸条，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢； 　　﹡将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地； 　　﹡尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分 性感的衣服； 　　﹡在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑； 　　﹡不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息； 　　﹡尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷。;三、电话的礼仪;1、树立“电话形象”;2、打电话的礼仪;3、接电话的礼仪;4、处理电话留言的一般原则;5、如何处理投诉电话;四、接待的礼仪;五、拜访的礼仪;谢谢大家！