天猫店运营方案.pdf

淘宝商城运营方案 1、定位：尽量在无损当前渠道利益的前提下， 作为实体渠道销售的辅助销售方式， 向与实体渠道销售并重的销售方式发展。 2、定价：一般过季款按吊牌价一口价 ** 折，如有专供新款为 ** 折。 3、分工：暂时只设 3 岗：店长、客服、美工。 淘宝店长：负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营与 管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户 关系，处理相关客户投诉及纠纷问题； 客服人员，产品的上架和下架， 熟悉淘宝的各种操作规则， 通过旺旺软件， 解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售 后服务并解决一般投诉。 网店美工：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描 述文字，促销活动文案的构思和撰写。 4 、一般促销方案及价格定位：每周一款做促销，定价 ** 折； 每月一次做限量秒杀，定价 ** 折； 团购 10 到 20 件，定价 ** 折； 团购 20 件以上，定价 ** 折； 5、推广方案： （1）从官网上做授权，并做链接。 （2 ）利用各种博客、空间，以及其他的优势资源大力宣传。 （3 ）充分利用旺旺群、 QQ群等媒介来宣传提升我们店铺的知名度。 （4 ）在淘宝社区坚持发有效的主题贴、跟帖等。 （5 ）在全国各大论坛，通过电子杂志等形式宣传品牌文化进而推广我们的淘 宝店铺。 （6 ）通过淘客推广的方式宣传、及时关注“买家求购区”信息动态。 （7 ）开通雅虎、百度、新浪等相册，对淘宝店铺宝贝图片进行广泛的宣传。 （8 ）参加网店联盟、团购网等活动。 6、运营规划： （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 （二）营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以 此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动（团购） ，以此引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问 题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何 补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理 1、客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，避免店铺出售状态的产品实际 无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内 发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知 客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通 导致客户严重不满的情况的出现。 我的忧伤，是渗透骨髓里的，即使吃大剂量的诗歌补药、喝什么样的心灵鸡汤，都已唤不回身体里、生命中的阳光。所以，我的爱，如果你又看到了我的文字，如果这些文字里依然充满着泣血， 湿湿颤抖的哭泣，请你原谅我。因为，你就是我，只有在你面前，我可以卸掉伪装坚强的面具。扑在你的怀里，大声的哭泣，如果没有了你，心就会没有热度，变成僵硬的死掉。我也早已没有了 生命 刚从死亡里，我又回到了现实，窗外飘起雪花。我又开始呆呆地望着雪，傻傻地跟电脑的屏幕头像的你，谈一场生死相依中，你我牵手的虚拟