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服务主导逻辑中原始行动者的服务生态系统：探索性模拟研究 摘要：服务主导逻辑已发展成为从service-for-service角度理解经济交易和价值共创的理论基础。在服务主导逻辑理论框架下，所有经济组织都成为主要依靠如知识和技能等“操作性”资源实现资源整合、服务提供的行动者。服务交换是通过制度安排来协调的，这种制度安排是服务生态系统得以形成的基础，是价值共创的分析单元。制度安排和服务生态系统的生成源于行动者的资源整合和服务交换活动。本文通过基于agent的仿真模拟，从基本行动者关系对结构的产生进行了初步研究。不同条件下的模拟结果表明，一组agent的互动会产生服务生态系统内典型的系统性行为。本文还对今后的研究方向提出了建议。 1.引言 过去的几十年，人们对服务研究和服务创新的兴趣和关注度不断上升。值得注意的是，诸如IBM等发起服务科学的先驱者的相应举措反映了服务概念对学术界和实践者的日益重要的意义，服务概念在理解领先企业的商业实践和活动，以及将服务重新定位为经济交换的基础过程具有重要意义。服务主导逻辑的越来越多的被采用也推动了服务概念的发展，因为服务主导逻辑是一种提议“服务”作为交换的基础的框架，一种利用自己的资源为另一方谋利并与另一方合作的过程。Maglio和Spohrer提出服务主导逻辑是服务科学的哲学基础，是一个科学研究领域，旨在了解服务系统中的实体在各个维度上的交换能力是何。他们认为“理解这些共享安排的本质及关键在于各实体间的能力分配及将他们联系起来的价值主张”。 在服务主导逻辑中，服务代表了一个超越商品和服务的概念，强调经济交换主要是行动者为他人所做的活动以及他们自己想要做的活动。商品仅仅是一种服务分配机制，因此，所有的经济基本上都是服务经济。这个观点相对于根植于新古典经济学中的传统方法是相互依赖的，传统观念认为交换和价值创造需要依据商品（嵌入价值的企业有形产出）。 服务主导逻辑认为所有行动者都是泛型的——也就是说它忽略了生产者和消费者间的分别，所有市场参与者都共同参与到围绕价值共创的服务提供和资源整合活动中。更普遍地说，服务主导逻辑认为将预先确定的角色分配给市场行动者会不恰当/过度地限制我们对出现的角色和其他体制结构中的行动者相互依赖活动的理解。S-D逻辑旨在更高层次上理解整个经济体和市场，因为这些相互交流活动和制度结构构成了服务生态系统-一个相对独立、自我调整的系统，系统中的资源整合行动者由共享的制度安排和服务交换实现的共同价值创造相连接。 可以说，这种简化的观点通过考察宏观层面现象的出现，使人们对价值创造的系统性有了更清晰的认识。特别是，研究人员开始从微观层面的相互作用来研究宏观层面现象的根源。也就是说，研究更高层次的结构是如何从许多个体行为者的相互作用中产生的。涌现（Emergence）通常被广义地定义为一个系统的属性，它不存在于其各个部分中，而是产生于它们之间的相互作用（通常与意外发现的机缘巧合及不可预测的意外结果相关联）。这些新涌现的现象也被认为是“产生各种协同效应的巨大（且仍在扩大的）相互作用的子集”。 与此同时，人工智能领域的研究人员对多agent互动中的突现行为的本质进行了研究，Computational agents是在人工智能领域占据空间的自治实体，它可以与其他agent交互，并协作执行一项任务，尤其是在大规模的Agent模拟中，一组agents就像蚁群中的蚂蚁一样会产生意想不到的行为模式。研究人员认为，基于agent的建模（ABM）是一种计算方法，使研究人员能够创建、分析和实验在环境中相互作用的agents组成的模型，到目前为止，这是直接观察和研究涌现现象的主要定量方法。 在本文中，我们进行了初步的计算实验，在一个基于Agent的模型中表示泛型参与者及其操作资源，并在基于Agent的模拟中检验它们的行为。在模拟中，一般行为者由agents代表，他们一开始没有明确的、预先确定的角色，例如渔民、农民和营销者，但随着时间的推移，在动态的环境条件从事服务服务交流以不断发展的技能（受机会和经验的影响），继而被识别为这类角色和在其环境中的特定位置。多Agents逐渐形成了一个符合S-D逻辑服务生态系统重要特征的合作社会。 第二节简要介绍了S-D逻辑的一些基本概念和术语，第三节描述了如何将这些概念和术语映射到基于agent的模型。第4节演示了一些基本的模拟场景，并展示结果。第5节讨论了围绕基于S-D逻辑的服务模拟的几个问题，然后第6节结束了一些最后的说明。 2.服务主导逻辑 2.1 基本概念 Vargo和lusch在2004年的论文中首次提出服务主导逻辑，他们提出了一个颠覆了商品主导逻辑和企业为中心等传统经济活动的解释。作者将这些活动视为一种服务，在这一过程中，多个行为者将其资源用于盈利，并与另一方共同创造价