作业管理简介幻灯片课件.pptVIP

作業管理簡介 ;「這全是 Michael 的創意，他是這個產業的願景創造家。」 Dell 電腦公司副總裁 Morton Topfer 娓娓道來：「毫無疑問，Dell Online是一個相當重大的創新，就像10年前推出的 Dell Direct 一樣。但時代已經不一樣了，我們現在是一家大公司，1997年營業收入將近120億，而且過去三年的年成長率皆將近50%，我們必須快速敏捷且按部就班地建立一套方法來滿足市場。」 在過去幾年中，因網際網路已成為一個非常重要的經營工具，許多公司已徹底地改變經營方式。然而，網際網路畢竟只是一項新的溝通工具，而主要改變仍在於公司結構及運作。在作業設計上，改變在於以較低的成本，提供目前市場需要的產品，關鍵便是「價值」。也就是一個企業如何為其顧客製造最大的價值，且能從中獲得足以支持企業生存的利潤。 過去百年中科技一直扮演企業改造的主要推手，在二十世紀之初，打字機及電話是最重要的科技，而二十一世紀則是網際網路(通訊科技)主導整個變革。 ;作業管理的領域 ;效率是最低成本的作業 (Efficient) 投入最少的資源去生產產品或提供服務 效果則是作對的事情 (Effective) 為公司創造最大的價值 同時尋求最大化效率及效果經常會產生衝突 銀行裡的客服櫃檯 效率表示使用最少的人力 效果是最小化顧客等候的時間 ;作業管理 ;產品/服務之生產與供應網路;管理決策的三個領域 ;生產系統 ;系統之輸入－轉換－輸出關係 ;服務和產品 ;OM在組織層級中的地位 ;服務作業 ;增加附加價值的服務 ;服務作業Service Operation;;OM的歷史發展 ;年代 ;JIT與TQC ;生產策略典範 ;服務品質與生產力 ;全面品質管理及品質認證 ;企業再造;供應鏈管理 ;電子商務 ;當代作業管理的議題 ;有效整合併購後的作業 ;發展彈性供應鏈以達成產品和服務的分眾生產;全球供應、生產、配銷網絡;加強供應的期貨化;提供良好服務;成為「服務廠商」;新趨勢:日本的個人化腳踏車生產;PICS國際牌個人化顧客系統之作業程序;NBIC的行銷技巧