2015年分行零售条线年度季度工作计划总结.pptVIP

（四）支行业务发展不均衡。 截止12月31日，各支行零售指标完成情况（ 指标 储蓄时点 年末数 29174 18325 14380 14670 年初时点 18667 16042 12393 7817 新增 10507 2283 1987 6853 储蓄日均 年末数 22825 16757 13689 10746 年初日均 12772 12613 7544 6544 新增 10053 4144 6145 4202 理财（累计） 248030 51368 86335 - 869 683 531 - 手机银行 3474 1603 1043 - 网银 2749 1211 1082 - 银行卡 9447 3605 4063 - 在总行经营分析会中，建立严格的客户经理淘汰机制，精细化管理，其中3名客户经理黄牌警告，2名客户经理被淘汰，建立了完善的竞争机制。我行的客户经理缺少因业绩不达标即辞退的危机感，这是我行客户经理管理上现阶段存在的不足。 （五）客户经理淘汰机制不完善。 三季度零售工作情况汇报内容 1 考核指标完成情况 2 零售工作具体开展情况 3 零售发展存在问题 4 2016年工作计划 服务 网点渠道 客户关系维护 产品 2016年工作计划： 队伍 紧紧围绕总行考核指标，合理制定各支行、各部室的考核指标，全行行动，交叉营销。紧跟总行步伐，产品提早进行宣传，制定业务竞赛方案，积极营销。同时建立健全客户经理考核机制、淘汰机制，要强化、细化考核评价，凸现公平性和公正性，制定最低客户经理标准，实行能者上，制定更为严密、系统、完善的绩效考核办法，引导和规范支行管理，调动员工积极性，推动全行各项业务持续发展。 （1）在各支行确定业务骨干，带头示范作用。建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人、运营经理、柜员等其他条线员工评选一名服务先进、工作突出的零售客户经理，并给予一定奖励。 1、队伍建设 （2）制定员工提升计划，明确零售客户经理最低考核标准。建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。 （3）明确淘汰退出机制。建立优秀员工奖罚档案，将员工服务表现、日常表现、业务能力列入年度考核内容，进行打分，不达标给予警告、转岗、劝退等处罚，增强员工忧患意识，提高员工自觉性与积极性。 （1）理财产品，特别是保本理财的营销。 继续以保本理财为抓手带动存款增长，加大对保本理财的宣传力度，加大对保本理财的考核、奖励办法。通过计算还原保本理财在各家支行储蓄存款数额、占比，强化保本型理财对日均存款的重要性，加大保本理财营销督导力度。同时针对理财客户，以客户广泛认同的基金、保险、国债等为主要产品，满足客户多层次金融需求，一方面重点推荐我行高息理财产品，另一方面以总行在年末推出的保险为抓手，推荐稳健性理财产品，做好资产配置。 2、产品营销 客户是银行的生命线，服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。通过去年一年的摸索，零售条线正在逐渐形成客户回馈机制。分行层面、支行层面以及社区支行层面在2015年都开展了各种类型的客户回馈活动，包括生日祝福、客户答谢会、理财沙龙、金融知识讲座等，在客户中引起了较高的反响。在2016年零售部还将继续深化、细化客户回馈机制，分行牵头开展大型客户回馈活动，各支行、要进行常态化客户邀约，积极加强与客户的沟通交流，充分了解客户需求，及时了解客户信息，加大我行产品配置，通过产品稳固客户，促进零售业务稳步发展。 4、客户关系管理 5、做好服务 1、零售部认真解读总行2016年考核办法，将对相关指标及早布局，储备业务，通过全方位的措施确保2016年任务顺利完成，做好组织服务。 2、将在2016年开展一系列业务培训，并与总行联系开办业务资格考试，为业务的稳定开展做好后续培训服务。 3、将对每周、每月、季度等阶段性业务完成情况进行汇总统计，对完成较好、较差的指标分析，并下发活动方案，指导意见，推动各支行、部室指标的顺利完成。 零售部2015年 工作汇报结束. 行长 请领导们给与指点和批评！ 谢谢！ 知识回顾Knowledge Review 模板来自于 / * 模板来自于 / * 零售部2015年年度 工作汇报 零售部 2016-2-3 2015年零售工作情况汇报内容 1 考核指标完成情况 2 零售工作具体开展情况 3 零售发展存在问题 4 2016年工作计划 团队 TEAM 就是力量 2015年零售工作情况