质量工程师中级考试突击班-《供应商质量控制及顾客关系管理》.pptVIP

供应商质量控制 与顾客关系管理 主 讲： 邬 光 明 上海市质量技术应用统计学会 （上海质量技术咨询事务所） 第一节供应商选择与质量控制 一、供应商的产品质量对企业的影响 供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本,影响着顾客对企业的满意程度,供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。 第一节供应商选择与质量控制 二、企业与供应商关系的典型形式 竞争关系模式:价格驱动 合作伙伴关系模式:互利互赢 第一节供应商选择与质量控制 三、供应商的选择 对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商 (一)供应商战略的确定 1.企业自产与外购的选择 2.供应商的重要性分类 3.与供应商的关系定位 第一节供应商选择与质量控制 三、供应商的选择 (二)供应商的基本情况调查 1、供应商选择的准备 策划阶段的主要工作有：熟悉采购要求、研究拟采购产品的质量标准、制定供应商评价准则。 2、确定潜在供应商群体 常用的有：企业的合作供应商名录、第三方电子商务平台（B2B平台）、供应商网站、行业协会网站、专业期刊报纸、贸易博览会、电话黄页等等。 第一节供应商选择与质量控制 三、供应商的选择 (二)供应商的基本情况调查 3、潜在供应商的调查 （1）供应商的基础信息 （2）生产设备与检测设备 （3）过程能力与供货能力 （4）主要原材料来源 （5）主要顾客及其反馈信息 （6）遵纪守法情况 （7）信息化水平 第一节供应商选择与质量控制 三、供应商的选择 (三)供应商审核 1.审核的对象和内容 2.供应商审核的时机 3.供应商审核的分类及其相互关系 第一节供应商选择与质量控制 三、供应商的选择 (四)供应商的评价与选择 1.评价与选择供应商的基本原则 2.供应商的选定程序 3.供应商的选择方法 (五)供应商数量的确定 第一节供应商选择与质量控制 第一节供应商选择与质量控制 四、产品质量要求信息与质量协议 1、产品质量要求信息 采购产品的质量要求信息一般包括两个方面: 企业提供给供应商的技术文件，即设计图纸、产品技术标准，尤其是企业标准、样品及技术规范；国家法律法规要求和强制标准。 第一节供应商选择与质量控制 四、产品质量要求信息与质量协议 2、质量协议 质量协议，是企业对供应商进行质量控制的关键文件，是企业实施质量预防的有效手段。 内容包括：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。 第一节供应商选择与质量控制 五、供应商的质量控制 (一)产品设计和开发阶段对供应商的质量控制 1.设计和开发策划阶段对供应商的质量控制 2.试制阶段对供应商的质量控制 第一节供应商选择与质量控制 四、供应商的质量控制 (二)批量生产阶段对供应商的质量控制 1.对供应商质量保证能力的监控 2.质量检验的管理 第二节 供应商动态管理 一、供应商的业绩评定 (一) 供应商选择评价与供应商业绩评定 (二)供应商业绩评定的主要指标 1.供应商的产品及服务 2.订货满足率与供货及时率 (三)供应商业绩的评定方法 1.不合格评分法 2.综合评分法 3.模糊综合评分法 第二节 供应商动态管理 二、供应商的动态管理 (一)供应商动态分级: 1.A级供应商 2.B级供应商 3.C级供应商 (二)供应商的动态管理 4.D级供应商 将供货订单与供应商业绩 ;外购件分级结合起来---提高产品质量。 第二节 供应商动态管理 三、供应商发展 优秀供应商是企业健康发展的保障，企业仅仅选择优秀的供应商作为自己的合作伙伴是远远不够的，更重要的是帮助现有供应商提高其业绩水平和能力使其成为优秀的供应商，这就涉及供应商发展的问题。 供应商发展的重点不在于企业帮助供应商快速解决问题，重点在于提升供应商的能力，通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的。 第二节 供应商动态管理 三、供应商发展 供应商发展的常见做法有：成立供应商发展的支持团队，配备专职的技术和管理人员，对供应商提供相应的培训，协助供应商解决存在的问题、减少供应商的各种浪费，为供应商提供必要的工具和技术支持，与供应商分享因改进而带来的节省或受益等等。 第三节 顾客满意 一、顾客与顾客要求 1.顾客 ---指接受产品的组织