职业形象精品新与礼仪培训课程(ppt 121页).ppt

职业形象与礼仪;;;;;;社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。 ;　　　1、保持良好的自我形象，干净整洁，大方得体。在不同的场合注意选择合适的衣服，表现出你个人的品味。 　　　2、在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度。 　　　3、是一个受过教育的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。 　　　4、培养一个令人愉快的、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者。 　　　5、不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人。;严于律己 宽以待人 ;? 有同情心，乐于帮助弱者。永远不会在背后说别人的坏话。 ? 对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。 ? 是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。 ? 作为主人，你总能面面俱到。 ? 作为客人，你大方得体，仪礼相宜。;礼仪的概念; ;你有没有过这种行为？; ? 关心他人 ? 对人微笑 ? 记住他人的名字 ? 认真倾听他人讲话 ? 迎合他人的兴趣 ? 让他人感到自己重要 ;做诚实可信的人;? 给对方一个良好的第一印象 ? 要点浓缩(头脑清晰，条理分明)，三分钟内陈述完 ? 资料齐备 ? 强调相异 ? 使用精确数字 ? 为他人留有余地 ? 先看看记事本，再约下次见面;人际交往空间距离、心理距离;有教养者十大特征;交际形象增辉招数;职业形象的外表塑造; “三秒钟”印象;个人形象六要素;一、仪容、仪表;关于女士化妆;西装的选择 ;穿西装的几个细节;衬衫的选择;着衬衫的几个细节;领带的选择;不同款式领带的选择;皮鞋以及袜子的选择;必备物品;必备物品;女士的发型发式;女士的着装 ;女士的着装 ;女士套裙选择的技巧 ;首 饰;注意你的穿衣品味;细节中的破绽; 二、仪 态; 站 姿 ;　 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 注意：错误的坐姿 ;蹲 姿 ;;目光接触的技巧 ; 眼神的运用; 目光注视的范围;　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 ; 礼仪的六大准则; 准则一：认清主客场 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。;引 路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”等。;开门次序 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。;搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。; 准则二：遵守时间及珍惜生命 商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。 商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲次序，反而更应注重排队礼貌。 现在发达国家（我国台湾省也这样）正推行“拒绝二手烟”的运动，因为吸二手烟容易造成人体的伤害。 会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。; 准则三：自重与尊重他人 　　　绝对不要犯了随便弯身至桌面下捡拾物品的禁忌，也不要叫服务员帮你捡掉在地下的东西。 无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。 ?; 准则四：多用