职业素养精品新提升与团队建设训练课程(ppt 53页).ppt

内容纲要 第一部分、关于职业素养 素质体系的冰山模型 行为原因分层模型 自我特质认知-性格测试 关于职业化的认知 职业化的几个要素 职业化意识与行为 职业心态圈 时间管理矩阵图 自我成长改善工具-平衡表 沟通流程图 有效反馈技巧 聆听的层次 理解非语言信息 不同对象的沟通要领 与上级沟通的方法 对上司说话的技巧 跨部门沟通的方法 沟通障碍之一 沟通障碍之二 沟通黄金法则之一 沟通黄金法则之二 沟通的闭合流程 第二部分、关于团队建设 团队的基本定义 团队的四大基本要素 群体与团队之间的差异 团队的基本类型 团队成长的基本规律 团队建设过程中的主要特征 团队角色 优秀团队的特质 团队决策中的三大共识危机 团队决策的资讯来源-头脑风暴 团队决策守则（上） 团队决策守则（下） 团队冲突体验 团队冲突处理-换位思考法 不健康团队表现（上） 不健康团队表现（下） 雷鲍夫法则 接纳 定位 分工、协作 责任 承诺 信赖 爱心 惜缘 感恩 感谢参与 目标 配合 责任 技能 分享信息 任意的、多样的 中立的（有时是负面的） 个体 积极的 个人的和相互的 互补的 集体绩效 群体 团队 项目团队：负责一种新产品的开发 流程团队：为某个顾客群提供服务 变革团队：重新设计工作方式 部门团队：自我管理的工作团队 1、形成期 2、激荡期 3、凝聚期 4、收获期 5、修整期 1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致； 2、团队绩效逐渐提高； 3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强； 4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者 有机的结合起来； 5、团队能持续学习提高。 决策者 推进者 管理者 资源 富有冲劲、目标明确和高激励 善于思考 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的 行为规范 有效的团队成员特质分析 群体思维（Groupthink）：是指群体在决策过程中为了追求 高度一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象； 阿比勒尼悖论(Abilene paradox)，由美国心理学家HARVEY在1974年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。 群体极化（group polarization）,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。 延期和不给予对观点的评判 鼓励狂热的和夸张的观点 数量，不是质量，在此阶段有价值 在他人提出的观点基础上建立新观点 每个人和每个观点都有均等的价值 1、倾听他人意见。 2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。 3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引 导成员之间更了解并增加创造力。 4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最 好的解决方案，而非第一个想到的方案。 5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心 态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。 6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平 均或交换条件来处理不同意见。 7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。 8、时间的掌握非常重要。 两人冲突 多人冲突 发生了什么？ 状态怎么样？ 目标是什么？ 为何会（能、是）这样？ 还会（能、是）怎么样？ 我会（能、是）怎么样？ 恐而远之 观念模糊、人云亦云 犹豫善变 搪而远之 空头口号、做事无果 讲而不做 躁而远之 无果断力、做事拖拉 优柔寡断 畏而远之 为人圆滑、摸棱两可 城府太深 厌而远之 监守自盗、徇私舞弊 不讲廉洁 离而远之 拉帮结派、上头主义 唯派是举 慎而远之 独断专行、经验不足 处事不当 敬而远之 养尊处优、发号施令 高高在上 后果 表现 特征 恨而远之 人在情在、人走脸翻 薄情寡义 躲而远之 心胸狭窄、百般刁难 打击报复 藐而远之 不学无术、才能平庸 平庸无能 鄙而远之 形象欠佳、缺乏修养 粗陋鲁莽 怒而远之 目中无人、自以为是 刚愎自用 避而远之 粗暴干涉、否定一切 乱施批评 散而远之 执法犯法、权大于法 不循章法 后果 表现 特征 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 2、最重要的七个字是：你干了一件好事！ 3、最重要的六个字是：你的看法如何？ 4、最重要的五个字是：咱们一起干！ 5、最重要的四个字是：不妨试试！ 6、最重要的三个字是：谢谢您！ 7、最重要的两个字是：咱们。 8、最重要的一个字是：您。 * 海量管理资源免费下载：管理资源吧（） * 职业素养提升与团队建设训练 第一部分、关于职业素养 1、职业素养的基本认知 2、把握职业的几个要素 3、树立积极的职业心态 4、时间管理与人际沟通 第二部分、关于团队建设 1、关于团队的基本认知 2、团队决策思路与方法 3、团队