职业形象精品新与商业礼仪讲义(ppt 55页).ppt

人力资源部 2007年10月19日 目录 本课将为您带来 个人形象的提升 打造您的交际魅力 仪表 仪态 语言 职业形象会使您 一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有 微笑密籍 微笑是无价之宝； 它是疾病的最好药方； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 　 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖； 有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 语言有多重要？ 商务礼仪 商务交往中的 商务礼仪 个人素养 亲近感和信任感 商务合作的成功! 尊重 真诚 适度 商务礼仪包括 接听及时 规范用语 意外断线 电话打完了， 谁先挂？ 镇定而充满信心 注意内容的繁简 要掌握分寸 乘 车 就 座 乘 车 就 座 乘 车 就 座 进电梯 电梯中 出电梯 引 荐 座次—原 则 规则一 对于横向来讲，内侧高于外侧； 对于纵向来讲，前排高于后排。 规则二 面门为上，居中为上，以右为上 座次—会 议 座次—谈 判 座次—宴 请 态度 语调 乘 坐 汽 车 上车 下车 司机 在户外 在室内 引导方法 握　手 时机 要领 动作 表情 力度 时间 名 片 递交 接受 客方 主方 客方 主方 客方 主方 一位主方 主1 主2 主3 客1 客2 客3 主方 次主方 主1 主2 主3 客1 客2 客3 涉外交往五不问 * 本课内容 职业形象 商务礼仪 职业形象是什么 体现文化修养 提升交际魅力 赢得他人的信赖 仪 表 头发 化妆 鞋 服饰 袜 手 首饰 注意事项 黑色皮裙 无领、无袖 杂乱、鲜艳 暴露、透视 短小、紧身 男 士 头发 领带 鞋 皮带 袜 面部 西装 着西装整体要求 三个三原则： 三一定律 三色原则 三个禁忌 注意事项 站　姿 轻盈、典雅 “静”的美感。 刚健、潇洒， “劲”的美感。 坐　姿 入坐时 交谈中 走　姿 雄健 阳刚 庄重 优雅 前额 鼻间 双目 眼神是心灵的 诚恳，专注、认真 轻松 亲密 言语 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 肢 体 语 言 非言语性沟通渠道 喜剧 vs 悲剧 专心 关心 使用口语 像一面镜子 避免先入为主 上天赋予我们一根舌头， 却给了我们一对耳朵 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 让聆听成为一种习惯 接 电 话 打 电 话 ◆三分钟原则 ◆通话的时机 ◆打错了怎么办？ *